Divergência sobre cancelamento de plano anual da academia

Question

Divergência sobre cancelamento de plano anual solicito cumprimento da oferta realizada
Registro esta reclamação em relação ao cancelamento do meu plano anual junto à Vem Malhar Academia.
Em setembro/2025 contratei o Plano Anual Promocional (R$ 2.154,60 em 12x), com vigência de 23/09/2025 a 22/09/2026.
Antes da contratação, informei que poderia futuramente migrar para o Total Pass da minha empresa e, por isso, perguntei expressamente como funcionaria o cancelamento.
Recebi a mesma orientação tanto presencialmente quanto por WhatsApp:
Perguntei:
Mas a questão do cancelamento como fica?
Resposta: O cancelamento do plano anual é sem taxa.
Perguntei novamente:
Mas se eu cancelar com 5 meses, fico com o prejuízo do restante?
Resposta: Você não paga taxa e também não tem prejuízo porque é feito um cancelamento inclusive da cobrança.
Com base nessas informações claras, optei pelo plano anual.
Agora, ao solicitar o cancelamento após aproximadamente 5 meses de utilização, fui informada de que haveria recálculo retroativo pelo valor do plano mensal, com perda do desconto do plano anual.
Entendo que existe cláusula contratual sobre o tema. No entanto, a informação fornecida no momento da venda foi objetiva e determinante para minha decisão de contratar. A oferta realizada, inclusive registrada por mensagem, integra o contrato, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo não é gerar conflito, mas alinhar a situação de forma justa e coerente com o que foi prometido no ato da contratação.
Solicito, portanto:
* Cancelamento do plano sem aplicação de cobrança retroativa;
* Interrupção das cobranças futuras;
* Solução administrativa amigável.
Reforço que pretendo continuar frequentando a unidade por meio do Total Pass, mantendo uma boa relação com a academia.
Acredito que seja possível resolver essa divergência de maneira transparente e equilibrada.
Aguardo retorno com uma solução.