Academia Wellness Club - Jardim Camburi

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Brasília - DF

20/08/2026 às 14:29

ID: 256969435

Venho registrar formalmente uma reclamação referente a um problema ocorrido desde o início da minha contratação com a academia, que está prejudicando meu acesso aos serviços pelos quais já realizei o pagamento.
No dia 17/08/2026 (segunda-feira), realizei minha matrícula na academia, contratando um plano com fidelidade de um ano, e efetuei o pagamento referente ao período contratado.
No momento da matrícula, a recepcionista lançou também uma toalha para compra. Entretanto, quando fui realizar o pagamento desse item, ocorreu um erro no sistema da academia. Diante disso, a própria recepcionista informou que a venda da toalha seria cancelada.
Na terça-feira, 18/08/2026, compareci à academia às 6h da manhã para realizar minha primeira aula. Não tive qualquer problema. Baixei o aplicativo, conforme orientação da equipe, acessei meu treino e realizei normalmente minha atividade.
Ocorre que, na quarta-feira, 19/08/2026, ao chegar para treinar, não consegui acessar o aplicativo. Aparecia uma mensagem informando a existência de uma pendência financeira.
Imediatamente procurei a recepcionista que estava no atendimento naquele momento e mostrei a mensagem, ela disse que com pendência eu não podia entrar para malhar. Expliquei que havia realizado minha matrícula apenas dois dias antes, que já havia efetuado o pagamento do meu plano e que, portanto, não existia qualquer débito referente à mensalidade. Mesmo assim ela disse que com pendência eu não podia malhar. Ao mencionar a situação da toalha, a recepcionista informou que provavelmente a pendência era decorrente de um problema no sistema relacionado àquela venda. Inicialmente, fui informada de que, havendo débito, eu não poderia treinar. Após aproximadamente 15 minutos, entretanto, fui autorizada a entrar e realizar meu treino.
A recepcionista também informou que conversaria com a funcionária que havia realizado minha matrícula e que a venda da toalha já constava como cancelada no sistema, mas que somente a gerente poderia efetivamente excluir aquela pendência da minha ficha. Solicitei falar com a gerente, porém fui informada de que ela não estaria na academia naquele dia. Antes de ir embora, voltei a conversar com a recepcionista, que informou ter deixado a situação anotada para que fosse solucionada.
Hoje, 20/08/2026, retornei à academia e, para minha surpresa, o problema continuava exatamente da mesma forma. Novamente, o aplicativo apresentava a mensagem de pendência financeira e novamente precisei procurar a recepcionista para explicar a situação.
Fui informada mais uma vez de que a gerente não estaria na academia, pois estaria em reunião em Vitória desde o dia anterior.
Considero essa situação extremamente desagradável e constrangedora, especialmente porque estou no início da minha contratação e já realizei o pagamento do serviço contratado. Por uma falha no sistema da academia e/ou por uma venda que deveria ter sido cancelada, estou sendo tratada como se possuísse uma pendência financeira que não reconheço e que, segundo a própria equipe, decorre de um erro relacionado à compra da toalha.
Além disso, o problema não se limita ao aplicativo. A suposta pendência está afetando diretamente meu acesso à academia e aos treinos, uma vez que o aplicativo é utilizado diariamente para consultar o treino que devo realizar.
Ressalto que não considero razoável ter que explicar a mesma situação repetidamente a diferentes funcionários, tampouco ter que aguardar a disponibilidade da gerente para que seja corrigido um erro que não foi causado por mim.
Reforço que minha intenção é simplesmente utilizar normalmente o serviço que contratei e pelo qual já efetuei o pagamento. Espero que a situação seja solucionada imediatamente, evitando que esse problema continue ocorrendo nos próximos dias.