Recusa de Cancelamento e Reembolso Após Alteração de Horário na Academia

Question

Eu matriculei minha minha filha na natação da academia. Contudo, teve férias de janeiro e ela foi passar com o pai. Quando voltou, fui apenas comunicada que o professor havia mudado e o HORÁRIO também. Eles se RECUSARAM a cancelar o plano e reembolsar os meses que faltavam. Mesmo eles tendo alterado O HORÁRIO. Eu tive que mudar minha semana de consultório, meu pai teve que alterar horário de trabalho, para que a gente pudesse garantir que ela fosse. Acontece que ela não gosta da professora nova e tem se recusado a ir. Eu liguei na academia e falei que era melhor ela parar agora, assim ela ficava alguns meses fora e ano q vem voltaria, afinal natação é um esporte importante. A academia SE NOVO se recusou a reembolsar o total e pior, a recepção falou que eu tenho que mandar um email, pedindo o cancelamento, que será analisado e aí eles vai falar o quanto do JÁ PAGO eles reembolsam. Assim.. Sabe-se o consumidor. Ela fez aula teste, gostou do professor, por isso matriculamos. Do nada eles alteram horário sem avisar ninguém (outras famílias falaram que não foram avisadas) e ainda precisam avaliar o motivo do cancelamento. É muita falta de respeito com o consumidor. Qdo falei isso, a recepção falou que ela poderia mudar o horário novamente. Ou seja, eu teria que reorganizar toda minha agenda.. Só pq eles não tem política de devolução do dinheiro. Um absurdo eles tratarem clientes como brinquedos, que eles alteram tudo e a gente que se adapte.