Extremamente comerciais e insensíveis no tratamento com o cliente

Question

Fechei um plano anual e faltando 4 meses para o encerramento do plano precisei me mudar da cidade. Levando-se em conta as condições contratuais, não teria direito à nenhum reembolso no cancelamento mas me deram a opção de passar o plano para outra pessoa. Somente no último mês consegui uma pessoa interessada e, quando a mesma esteve na academia, informaram que seria cobrada uma taxa de avaliação (sendo que meu plano tinha direito à avaliações e trocas de fichas mensais e eu estava há 4 meses sem utilizar qualquer serviço da academia).
A academia possui uma estrutura excelente mas aproveitam qualquer oportunidade para tirar vantagem financeira sobre os planos dos clientes, infelizmente.
Portanto, fiquem espertos!

Accepted Answer

Boa tarde Sabrina, devido você mudar de cidade abrimos uma exceção (no cancelamento normal, devido a multa e fidelidade você não teria nenhum saldo a receber) para você realizar o cancelamento do seu plano sem multa e sem perca da fidelidade com a condição de transferir o saldo remanescente em reais para um terceiro.

Quando o plano é cancelado você não tem direito a mais nenhum benefício do plano anterior. O que você possuía após o cancelamento era um crédito em reais para transferir para um terceiro. E isso foi realizado conforme acordado.

O que você queria era que déssemos uma avaliação que custa R$ *******,00 para a pessoa que você iria transferir o saldo. E pelo fato de não conseguirmos dar esse presente, gerou sua insatisfação.

E ainda assim como agradecimento a você pelo tempo que esteve conosco, conseguimos uma aprovação com a Diretoria para esse terceiro pagar apenas R$ 50,00 na compra dessa mesma avaliação.

Uma pena que mesmo com todas essas flexibilidades e benefícios você ainda tenha ficado insatisfeita.

Atenciosamente, XFIT.

Extremamente comerciais e insensíveis no tratamento com o cliente

Resposta da empresa