Academia não responde a solicitação de suspensão da cobrança
Em réplica
Niterói - RJ
21/05/2020 às 13:52
ID: 104860525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá solicitei por duas vezes a suspensão da cobrança da mensalidade no meu cartão de crédito por e-mail diante da pandemia que estamos enfrentando. Já foram realizadas três cobranças sem a prestação do serviço. Quero o estorno dos meses de março, abril e maio e suspensão.
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Resposta da empresa
21/05/2020 às 19:22
Olá Marcio, boa noite!
Após ler esta mensagem, fui procurar seu email e, infelizmente, caiu na caixa de Spam.
De fato, tem 2 emails enviados.
Vou entrar em contato com você por telefone, ok?
Abraços,
Andréa Lopes
Réplica do consumidor
24/05/2020 às 13:27
Resposta da academia: Então!
Nós comunicamos nas nossas redes sociais e por email que as mensalidades estão ocorrendo normalmente e todo o período que estivermos fechados nesta quarentena serão creditados em dias no seu contrato quando retornarmos. Vc não perderá seu investimento, ok?
Você tem a opção de cancelar daqui pra frente. Tem a taxa de cancelamento no valor de 85,00, que pode ser feito via depósito/transferência.
Prezada Andrea,
Eu pretendo continuar e neste momento não cabe cobrança de cancelamento uma vez que eu estou solicitando isso por imposição da pandemia e por decreto da prefeitura e não por vontade própria. Esse deve ser o entendimento por tratar-se de um evento extraordinário e inesperado. O que quero é a suspensão da cobrança no cartão que é indevida neste período de pandemia assim como o estorno do que foi cobrado sem a prestação do serviço.