Falta de cuidado com aluno quanto a acomodação indicada
Em réplica
São Paulo - SP
06/01/2024 às 21:29
ID: 179864267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTudo começou que fechei meu intercâmbio com an Academic Bridge em *******, devido a pandemia pedi reembolso, esperei todos os prazos informados pela mesma, mas não recebi meu dinheiro! Então resolvi dar continuidade a esse sonho e fazer o intercâmbio em janeiro de *******. A escola disse que indicaria uma acomodação estudantil, confiei na escola e fechei, paguei ******* euros! Chegando em Dublin no dia 05/01/24 me deparo com um lugar em péssimas condições, tive que subir 5 lances de escada com uma mala de 20quilos! Quarto compartilhado em 8 pessoas, banheiro compartilhado para mais de 30 pessoas! Aquecedores com problemas!
Em vários momentos tentei mais informações sobre o hostel para saber para exatamente onde estava indo, não obtive nada detalhado, mesmo assim confiei *******% na academic bridge!
Encontrei um hotel pelo mesmo valor do hostel! Um hotel que irá me oferecer quarto individual, banheiro individual, elevador, aquecedor!
Quero no mínimo um reembolso e um pedido de desculpas da Academic Bridge!
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 06:35
Oi,
Sentimos muito por sua mensagem.
Sua solicitação já está sendo verificada e o nosso suporte entrará em contato através do email com a resolução do seu atendimento. Verifiquei na sua fatura de compra que a acomodação se trata de um hostel com quarto compartilhado.
Qualquer dúvida, estamos a disposição através do nosso email: *******.
Atenciosamente,
Academic Bridge
Réplica do consumidor
26/01/2024 às 00:27
O suporte não resolveu meu problema, como eu disse o que solicito é meu reembolso.
Sim, hostel compartilhado com até 4 pessoas, estudantes! Existem 8 pessoas no quarto, na há água no hostel a três semanas, de 10 pessoas no hostel 2 são estudantes, os outros 8 são pessoas aleatorias de passagem!
Como disse anteriormente, a escola deve passar TODAS informações ao estudante!
Informações essas que não me foram passadas, eu e minha família confiamos na academic bridge para meu primeiro intercâmbio, simplesmente a academic bridge não é confiável!
Réplica da empresa
26/01/2024 às 06:57
Oi Giovanna,
Novamente sentimos muito que sua expectativa em relação ao intercâmbio não tenha sido atendida.
Nosso suporte entrou em contato com você e também com o hostel. Sobre o quarto compartilhado, verifiquei em sua compra e não tem a informação de quarto quádruplo. Nós fornecemos as informações do hostel e quarto antecipadamente, bem como o site deles para consulta.
Infelizmente, uma unidade do hostel teve problema com o fornecimento de água por poucos dias, o que foi totalmente tratado por eles para garantir que os alunos tivessem uma solução rápida em relação a situação.
Qualquer dúvida, estamos a disposição através do nosso email: *******.
Atenciosamente,
Academic Bridge