Quero cancelar porém ninguém me responde

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/03/2021 às 13:53

ID: 121709157

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou há mais de um mês tentando receber informações de como seguir com o cancelamento porém ninguém da unidade me responde e, quando respondem, são com mensagens enigmáticas como: Você já leu o seu contrato? É só seguir as cláusulas de lá e solicitar o https://******* gostaria antes de efetivamente solicitar o cancelamento ter noção dos valores que serão pagos e, também, se há alguma outra taxa não mencionada em contrato, uma vez que meu contrato é da época que a escola de Unidade Vila Olímpia ainda era Yáhttps://******* favor, solicito alguma instrução e informação para seguir com o cancelamento, apenas isso.Obrigado.

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Resposta da empresa

29/03/2021 às 14:46

Cliente foi orientado e o processo consta integralmente em contrato.
Após a ******* de cancelamento, d eve aguardar o prazo contratual para retorno.
Não pode querer mudar o processo contratado e ainda fazer reclamação que não foi atendido.

Réplica do consumidor

29/03/2021 às 15:00

Após muitas tentativas, finalmente estou sendo orientado. O contrato foi assinado enquanto como Yázigi e a própria diz não ter mais vinculos e nem responsabilidade sobre a unidade, portanto fica subentendido o que é válido pelo contrato ou não. Além disso, o aluno não é obrigado a entender sobre leis, cláusulas, etc... Para isso o time de Suporte da escola existe: Para orientar em possíveis dúvidas, problemas ou sugestões. Apenas estou em busca de informações com a unidade para, talvez, seguir com o cancelamento e espero um pouco de empatia durante esse processo. Muito obrigado pela atenção.