Não tenho acesso ao curso, não me respondem e não recebo reembolso
Respondida
Bandeira do Sul - MG
15/01/2026 às 12:21
ID: 237770527
Comprei o curso e não tenho acesso nenhum. Mando mensagem e ninguém me responde, não me dão reembolso e nem a solução para o meu problema
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 10:51
Bom dia, Debora! Tudo bem?
Verificamos sua reclamação e realizamos uma análise completa em nosso sistema. Constatamos que sua compra foi realizada por meio de um afiliado parceiro, responsável pelo suporte inicial de pós-venda. Ainda assim, buscamos seu contato em todos os nossos canais oficiais e não localizamos registros anteriores de atendimento em nossos números de suporte.
Mesmo sem contato prévio, nossa equipe agiu de forma proativa e entrou em contato com você pelo WhatsApp no dia 23/01/2026, realizando o envio do acesso ao curso diretamente por lá. Contudo, não obtivemos retorno.
Ao acessarmos hoje seu perfil de aluna, identificamos que não houve nenhum acesso à plataforma de cursos até o momento. Pensando em garantir que você consiga acessar sem dificuldades, realizamos novamente o reenvio do acesso para o seu e-mail hoje, na data desta resposta, utilizando o mesmo e-mail informado na compra e cadastrado aqui no Reclame Aqui.
A senha foi redefinida para o padrão ***** para facilitar o primeiro login (recomendamos alterar após o acesso).
Reforçamos que também oferecemos atendimento pelo nosso Instagram oficial @palomaribeiroacademy, além dos canais de suporte, justamente para garantir que nenhuma aluna fique sem assistência.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer ajuda adicional e para garantir que você tenha pleno acesso ao curso adquirido.
Atenciosamente,
Academy Class