Perda de acesso a curso por falta de suporte para alteração de dados de contato

Olá, Ana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno enfrentado em relação ao acesso.

Realizamos uma verificação em nossa plataforma e conseguimos localizar seu cadastro utilizando o CPF informado. Identificamos também que seu último acesso aos cursos ocorreu há aproximadamente 117 dias.

Entendemos que situações como perda de acesso ao e-mail ou telefone podem dificultar o login na plataforma. Para resolver isso da forma mais rápida possível, nossa equipe entrará em contato com você para coletar os novos dados e realizar a atualização do seu cadastro, permitindo que você volte a acessar seus cursos normalmente.

Aproveitamos também para informar que, dentro da área de alunos, disponibilizamos um Guia do Aluno, onde reunimos orientações importantes, como:

formas de acessar os cursos, canais oficiais de suporte, recomendações para salvar links e contatos importantes.

Esse material foi criado justamente para ajudar nossas alunas a resolverem rapidamente situações de acesso e aproveitarem melhor o conteúdo da plataforma.

Atualmente, nossos canais de suporte são:

Comunidade de suporte no Telegram, com atendimento de segunda a sexta, das 14h às 18h;

Suporte técnico por e-mail;

Número oficial de suporte atualizado, disponível no Guia do Aluno.

Informamos também que nosso número antigo de WhatsApp foi desativado, o que pode ter dificultado o contato anteriormente.

De qualquer forma, ficamos tranquilos em dizer que vamos ajudar você a recuperar o acesso. Em breve nossa equipe entrará em contato para atualizar seus dados e normalizar seu acesso aos cursos.

Atenciosamente,
Equipe Academy Class