Academy Gabriela Garcia

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Pilar do Sul - SP

17/02/2025 às 17:35

ID: 210163661

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Realizei uma compra de pigmentos labiais no site da Gabriela Garcia Beauty no dia 27 de janeiro de *******. No momento da compra, a empresa informava que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis, mas já se passaram 22 dias além do prazo prometido, e até agora não recebi meus produtos.

Desde então, entro em contato e sempre recebo desculpas diferentes: primeiro alegaram que uma funcionária foi demitida, depois disseram que estavam sem estoque mesmo que no site ainda conste que os produtos estão disponíveis para venda.

Após ameaçar tomar medidas legais, me deram três opções insatisfatórias:
1. Esperar mais 7 dias para os produtos chegarem até eles, e depois mais 5 dias para o envio até minha casa.
2. Trocar por outros produtos que não me interessam.
3. Receber um reembolso, mas sem nenhuma compensação pelo tempo de espera e transtornos causados.

Além disso, percebi que no Reclame Aqui a empresa não está cadastrada com o nome Gabriela Garcia Beauty, como consta nos produtos e no site, mas sim como GG Beauty, um nome que já não utilizam mais. Isso me leva a crer que essa mudança foi feita para dificultar que clientes insatisfeitos os encontrem e registrem reclamações.

A empresa não está cumprindo o contrato de venda e está agindo de forma desrespeitosa com o consumidor. Exijo o envio imediato dos produtos adquiridos ou uma compensação justa pelo descaso e prejuízo causado. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.

Aguardo um retorno e uma solução imediata.