Não recebi o estorno da compra via Pix após cancelamento por falta de produto
Respondida
Presidente Epitácio - SP
08/11/2025 às 15:20
ID: 231383559
Comprei produtos no dia 21/10/2025, no valor de R$ 765,28, via Pix.
No dia 30/10, a empresa informou que os itens estavam em falta. Solicitei a devolução do valor pago, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, mas até o momento não recebi o estorno.
A compra foi paga via Pix para o Instituto Gabriela Garcia Serviços de Estética Ltda (CNPJ *****).
Peço a restituição imediata do valor, com correção monetária, no mesmo meio de pagamento.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:06
Olá, Vânia
Lamentamos qualquer transtorno causado e gostaríamos de esclarecer que, ao ser identificado o cancelamento do pedido por indisponibilidade de produto, nossa equipe prontamente entrou em contato para oferecer uma alternativa de solução.
Foi apresentada à cliente a possibilidade de substituição por outros produtos disponíveis em estoque, com envio imediato, visando atender sua necessidade da forma mais rápida possível.
No entanto, a opção de substituição não foi aceita, sendo o caso conduzido conforme alinhamento posterior com a cliente e devidamente resolvido.
Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e pela melhor experiência possível em todas as etapas de compra, e permanecemos sempre à disposição para suporte e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gabriela Garcia