Açaí de baixa qualidade e adicionais inferiores ao esperado em unidade de Recife
Resolvido
Pirassununga - SP
02/11/2025 às 21:00
ID: 230853433
Fiquei muito decepcionada, gostava de uma franquia Concept que não funciona mais, daí fui provar essa de Recife, esperando a mesma qualidade, porém fui surpreendida negativamente.
O açaí está horrível, com pedaços de gelo, o sabor é muito diferente de sabor de açaí, parece até azedo.
O leite em pó era horrível, o creme de tapioca que antes tinha bolinhas no meio, é só um creme sem gosto igual ao creme de leite em pó, sem textura e sabor.
Vendem Nutella como adicional, mas na verdade é um creme de avelã de qualidade baixíssima e com gosto hidrogenado.
Esperava um açaí no padrão que eu estava acostumada, mas fui surpreendida com o pior açaí que já comi na vida.
O pior de tudo?
Gastamos 30 reais de uber pra ir, 30 pra voltar e 50 reais lá, pra uma experiência péssima
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 12:46
Olá! Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela experiência negativa.
Já estamos acionando a unidade responsável para apurar o caso e, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você o mais breve possível.
Agradecemos por nos informar sua mensagem é muito importante para que possamos melhorar nossos serviços.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 11:26
Olá! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido, essa situação não corresponde aos procedimentos e padrão de atendimento da nossa franquia, reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência a nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que isso possa ter causado.
Para resolver o problema da melhor forma possível, realizamos o reembolso conforme tratado via WhatsApp. Esperamos que isso traga mais tranquilidade e mostre nosso compromisso em cuidar da experiência de nossos clientes.
Agradecemos seu contato!
Atenciosamente,
Açaí Concept.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 12:44
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5