Pedido de açaí incompleto e com proporção inadequada via iFood
Não resolvido
Recife - PE
29/11/2025 às 21:01
ID: 233234919
Pedi um açaí de 700ml pelo ifood com cremes e acompanhamentos que disponibilizavam na montagem do pedido, recebi uns 100g de açaí e no máximo 2 colheres de açaí, encheram o copo de creme e nada do produto principal!!!
Obviamente reclamei e solicitei estorno, porém o estabelecimento não se responsabilizou pelo ocorrido, justificando que eu havia pedido os acompanhamentos, mas aí eu pergunto: tem como imaginar que você vai pedir um açaí e receber dois acompanhamentos com com 1 colher de açaí? Não há bom senso na montagem do copo e o que é feito é jogar o erro pra o consumidor como se eu tivesse pedido por isso.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 09:09
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido, estamos verificando em qual unidade aconteceu o problema relatado para dar continuidade no seu atendimento.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 13:33
Vocês entram em contato, solicitam informações e somem, zero suporte.
Réplica da empresa
10/12/2025 às 11:53
Lamentamos muito pelo ocorrido, providenciamos o envio de um novo copo de açaí para você. Nossa equipe segue á disposição caso necessite de qualquer outra assistência. e esperamos que tenha uma ótima experiencia desta vez.
Agradecemos seu contato!
Atenciosamente,
Açaí Concept.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 14:41
O ifood foi responsável por estornar o valor, a empresa ofertou o envio de um novo açaí e sumiu do mapa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
26/12/2025 às 15:08
Olá! Tudo bem?
Informamos que foi ofertado o envio de um novo produto como forma de solução, no entanto, foi registrada a opção de estorno via IFood e essa informação foi processada conforme escolhido. Por esse motivo, um novo açaí não foi enviado, já que a devolução do valor foi concluída.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
Açaí Concept.