Péssimo atendimento em Juquehy São Sebastião, açaí ruim derretido

Olá,
Tudo bem?
Antes de qualquer coisa pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Como toda franquia temos padrões a serem seguidos por todo franqueado, agradecemos o feedback, tomaremos as devidas providencias. Porém necessitamos de informações adicionais como: Nome da loja, endereço, horário e se possível nome de quem fez o atendimento.
Você é muito especial para nós. Não deixe de tomar o Melhor Açaí!

Atenciosamente,
Açaí Concept

A empresa me contatou direto em meu e-mail, fora da plataforma do Reclame aqui, escondendo que mais uma vez quer enfrentar o cliente e justificar que estão certos. No e-mail me enviaram vídeos de gravação da loja dizendo que a funcionária estava certa, e que é comum fazerem isso com os clientes. Deixando claro que se não vai servir o produto que está em exposição o cliente DEVE ser avisado antes da venda, e não ser obrigado a consumir o que tem!!! A política da loja está totalmente errada.
Segue email enviado da loja para mim em meu e-mail particular fora da plataforma do Reclame aqui:

Boa tarde Julia, tudo bem?
Me chamo Isabella e sou a responsável pela unidade de juquehy da açai concept. Vim esclarecer com você o ocorrido do dia 29/07.
Primeiramente, sobre a consistência do açaí, em todas as unidades da acai concept trabalhamos com a mesma máquina que em todas as unidades possuem a mesma textura e consistência, foi um item padronizado e escolhido pela franquia, então caso não seja do seu agrado tudo bem mas é do agrado de muitos e procedimento padrão da franquia. Neste dia em especial não estávamos soltando de forma alguma o açaí da cuba porque estávamos sem ele congelado para fazer reposição e deixamos aquele para os casos de entrega. Em dias normais no inverno minhas funcionárias também nao tem permissao para soltar o da cuba pois o acai da máquina tem validade de 3 dias por ser descongelado ao entrar na máquina então não posso correr o risco de perder ele, sendo a saída dele de prioridade entretanto existem casos que a pessoa faz muita questão do acai da cuba e nós cedemos sem nenhum problema. Porém no dia que você foi em especial, pode notar no vídeo mesmo que temos apenas meia cuba de acai tradicional pq ja estava acabando tudo q tinha (normalmente trabalhamos com duas cubas de acai).

Deixo aqui os vídeos das câmeras de segurança que temos no quiosque para a segurança de nossos clientes e funcionários. Pelo vídeo vai dar pra vc ver que o acai servido ao rapaz logo depois de você foi o açaí zero, sendo ele somente vendido na cuba. E para as crianças logo após, uma quis o creme de leite em pó tb vendido somente na cuba e o garoto quis açaí tradicional e foi servido foi da máquina. Também fica claro no vídeo que a minha funcionária não foi grossa com vc em momento algum durante o atendimento, apenas te explicou os procedimentos bases da loja oq te gerou uma insatisfação. Espero que com as imagens você entenda oq aconteceu e veja que para ninguém ali ela vendeu o acai tradicional da cuba e que para todos ela deu a mesma explicação que te dei novamente ali acima no texto.
Acelerei o atendimento da moça com as crianças mas ainda assim dá pra entender oq foi falado e caso queira o vídeo completo na velocidade normal te encaminho.

Obrigada.

Mais uma vez agindo por trás dos olhos do público dizendo que o cliente que está errado.

A empresa esclarece em meu e-mail que ofereceu açaí descongelado da máquina sem aviso prévio, ou seja, eu tomei açaí derretido com gosto de nada de colher, sendo que o da máquina é usado para fazer Smootie que tomamos de canudo.

A loja DEVE avisar o consumidor na hora da venda que não vai servir o açaí do mostruário e sim o da máquina, a funcionária não fez o mínimo esforço para me passar essa informação antes da venda nem após, só foi colocando em meu copo mesmo eu reclamando de o açaí estar mole demais e ela só disse que é assim mesmo.

Frusta o consumidor ver um produto e achar que vai consumir daquele produto, se não vai servir o que está sendo mostrado então tire da vista, tampe o pote e tire a placa, não venda uma coisa e sirva outra, isso é errado.

Olá,
Tudo bem?
Antes de qualquer coisa pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Como toda franquia temos padrões a serem seguidos por todo franqueado, agradecemos o feedback, tomaremos as devidas providencias. Porém necessitamos de informações adicionais como: Nome da loja, endereço, horário e se possível nome de quem fez o atendimento.
Você é muito especial para nós. Não deixe de tomar o Melhor Açaí!

Atenciosamente,
Açaí Concept