Açaí com Fini sem Fini e pote pela metade

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Amparo - SP

02/05/2026 às 22:10

ID: 247549445

Fiz uma compra de dois açaí com Fini e pela segunda vez veio sem! Aliás em uma compra passada comprei e o pedido veio com o pote de açaí pela metade! Desculpa , mas não sei o que está acontecendo!!! Descaso com o consumidor!!!! Recebi meu dinheiro de volta , por fim a loja nem pediu desculpas pelo ocorrido!! Devem achar que estão certos!!!

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Resposta da empresa

05/05/2026 às 16:44

Olá, Andrea. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que já encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado, solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade à análise e solução do seu caso.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne por lá para que possamos prosseguir com o atendimento.

Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,
Equipe Açaí da Barra

Réplica do consumidor

05/05/2026 às 18:07

Apenas foi pegar o açaí em casa e devolveu o dinheiro! Acho que uma boa empresa trocaria o açaí, já que sou cliente faz muito tempo!!!Errar é normal e pedir desculpas pelo acontecido também!! Enfim, no Açaí da Barra na cidade de Amparo não compro mais e nem recomendo!

Réplica da empresa

06/05/2026 às 14:41

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos o seu pedido no iFood e identificamos que foi selecionado o item Açaí Fini, que corresponde ao produto de açaí com sorvete feito com Fini Profissional. Neste caso, o topping "Fini" não foi selecionado como adicional no pedido.

Por isso, o pedido foi preparado conforme os itens escolhidos diretamente no aplicativo.

De toda forma, agradecemos pelo feedback e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Açaí da Barra

Réplica do consumidor

07/05/2026 às 13:01

Sempre pedi o produto dessa forma e sempre veio correto! Enfim essa resposta não tem lógica! Mas agradeço e não recomendo!

Consideração final do consumidor

07/05/2026 às 13:12

Empresa não reconhece que errou!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1