Reclamação sobre entrega Ifood, atendimento da loja e falta de reembolso
Resolvido
Sorocaba - SP
13/07/2026 às 21:22
ID: 253829285
Fiz um pedido pelo Ifood onde a entrega é feita pelo Ifood, na avenida da independência 4008 Éden-Sorocaba. Porém os números na minha rua são alternados, o motoboy parou num endereço diferente, e disse que ia aguardar, eu disse ao motoboy que era para descer mais um pouco na rua que eu estava na frente, porém ele ignorou, esperou o pedido ser cancelado, e o Ifood no ato do cancelamento negou o reembolso. Fui até a loja imaginando que o motoboy devolvesse meu pedido lá, chegando lá, informei a dona do loja o ocorrido, e ela me tratou com desrespeito, deboche, humilhando, em nenhum momento ofereceu uma solução, ou apoio para resolver o ocorrido com o aplicativo do Ifood. Me direcionou palavras de [Editado pelo Reclame Aqui], foi horrível, péssimo atendimento ao público. Sempre gostei dos produtos da franquia. Mas está loja me decepcionou e me humilhou demais. O motoboy ficou com o pedido e não devolveu a loja, a dona da loja disse que isso acontece, se mostrou passiva com o ocorrido, se preocupando apenas com o caixa dela. Triste demais!!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:29
Olá, Simone. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que já encaminhamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado, solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade à análise e solução do seu caso.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne por lá para que possamos prosseguir com o atendimento.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Açaí da Barra
Réplica da empresa
15/07/2026 às 14:52
Olá, Simone!
Agradecemos pelo retorno no e-mail enviado.
Entramos em contato com a unidade responsável e fomos informados de que o iFood já realizou o reembolso do seu pedido.
Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Esclarecemos que alguns procedimentos relacionados aos pedidos realizados pela plataforma são de responsabilidade do próprio iFood e não podem ser alterados ou executados diretamente pela loja.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Açaí da Barra
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 08:48
A reclamação não foi sobre o reembolso, aliás eu já tinha falado que eu tinha conseguido explicar ao Ifood que eu tinha dialogado com o motoboy. A reclamação foi sobre a abordagem no atendimento loja x cliente, demonstrando nenhuma importância se eu iria sair [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da situação ou não, inclusive sobre o fato da Dona da loja ter me dirigido palavras como "[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]". Este comportamento não corresponde com a posição que a loja deveria oferecer. Sem mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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