ACAI DO NINJA

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Goiânia - GO

02/11/2023 às 16:02

ID: 175190557

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Estava com visita em casa e uma delas gestante, na qual queria tomar açaí e passei contato do AÇAI DO NINJA DO JARDIM DO CERRADO - responsável MATEUS para que ela pedisse enquanto eu organizava outras coisas, e havia comentado sobre a tigela que pedi e disse que eles mandam açaí abaixo e coloca os adicionais , o que TOTALIZANDO torna os 500ml, e a cliente questionou e disse: os donos das franquias agradece, faz a propaganda de algo de 500ml que na verdade não vem ******* ml , mais que havia entendido a explicação, e reforcei que o açaí em camadas que havia pedido lá da ultima vez também havia sido feito errado, pedi os acompanhamentos, e pedi para que o chantilly fosse colocado no meio, o que nao ocorreu, foi colocado por baixo no fundo do copo, o que resultou em dificuldade de mistura-lo com o açaí, resumindo não ficou legal, no mesmo dia pedi o link para avaliação porque sempre que compra, quando realiza entrega aparece o link para avaliação e não apareceu, ainda pedi e não enviaram, deixei pra lá.. e a cliente (visita ) que estava cvc cm eles, mandou os dados do pedido e perguntou realizou meu pedido? A atendente que se identificou como JULIANA respondeu com a seguinte mensagem:Optamos por não decepciona- lá novamente,como foi explicado trabalhamos com medidas, e lamentamos não atender suas expectativas. E perguntei: estão se negando fazer meu pedido? NÃO respondeu e bloqueou, o que achei falta de profissionalismo e de inteligência emocional, lidar com pessoas nunca foi fácil, e se vc entra em um ramo no qual trabalha diretamente com pessoas, vendas , etc tem que ter maturidade para receber feedbacks negativos, e clientes não satisfeitos com aquele pedido, o que pode ser melhorado nos próximos, etc.. mais não, optaram por bloquear, sendo assim, entrei em contato com outro telefone do pessoal q estava conosco, e perguntei se iriam negar o pedido, que a pessoa estava gestante etc.. a Juliana ligou para dizer que a pessoa havia ofendido ela e a equipe com as mensagens e que ela não era obrigada atender e etc.. e tudo isso na maior falta de educação, debochada, arrogante, resumindo e uma pessoa que não sabe lidar com clientes em situações negativas, o que já gera algo ruim, pois receber elogios todos sabem e gostam, claro, mais quando vem algo negativo, temos que está preparados tbm para saber lidar. A cliente já havia finalizado o assunto da reclamação e feito um novo pedido, papel dela NÃO ERA NEGAR E BLOQUEAR , e sim, dar continuidade ao pedido e vida que segue, na ligação, foi bem debochada, perguntei sobre o responsável pelo local ela disse não está e só vai quando consegue. Falei, tá mais precisa ter um momento para falar com ele, e perguntei o nome, no qual ela parecia não querer repassar, mais devido eu ter perguntado de novo ela disse MATHEUS, disse ok..
Pedi para q eles desbloqueasse o contato para que pudesse mandar endereço, e após isso, foi feito e pedido e entregue, e novamente não enviaram link para avaliação como enviavam antes.
Mais deixo aqui a insatisfação, e uma observação: para que os responsáveis TREINE melhor seu pessoal, busque pessoas no mercado de trabalho EMPATICAS, COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL para saber lidas em todo tipo de situação, não só nas positivas , entender que BLOQUEAR o cliente não é uma atitude legal, até pq o cliente já havia finalizado assunto e feito um pedido no qual foi negado pela funcionária com exageros de que foi ofendida, sendo que momento nenhum ninguém xingou e nem disse palavras de baixo calão na converssa. Gerou uma situação desnecessária e exagerada talvez por EGO PRÓPRIO.