Açai Energy Fruit

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

06/08/2026 às 15:10

ID: 255798565

Venho registrar uma ocorrência extremamente séria com a marca Energy Fruit, da qual sou cliente há um bom tempo. Comprei uma caixa de açaí de morango de 10 litros no dia 1 de agosto de 2026, e no dia seguinte, domingo, 2 de agosto de 2026, ao abrir o produto, encontrei uma lagartixa dentro. Eu já estava utilizando o conteúdo para preparar pedidos para meus clientes estava exatamente na hora de servir, e por pura sorte o animal não chegou até o consumidor final, caso contrário eu poderia ser processada e sofreria danos irreparáveis na minha reputação. Mesmo assim, já tive prejuízo total do produto e enorme preocupação com a segurança alimentar e com a minha imagem.

Além desse caso gravíssimo, já enfrentei outros problemas recorrentes com os produtos da marca: na maioria das vezes, o açaí chega mole na minha residência, ou mesmo quando vou retirar diretamente no ponto de venda, já recebo ele sem a consistência correta. E outras vezes, a caixa vem com a parte de baixo toda cheia de cristais de gelo, o que faz eu perder muita mercadoria. Quando entrei em contato para reclamar, eles sempre alegam que é culpa minha, por refrigeração inadequada na minha casa, e garantem que os caminhões e a entrega deles são perfeitos mas como pode ser culpa do consumidor se eu pego o produto já com defeito lá mesmo no local?

Agora, sobre o caso da lagartixa, a resposta que recebi foi ainda mais inadequada e irresponsável. Eles alegaram que, como a produção fica em torno de 10C, é improvável que o animal tenha entrado lá, minimizando um erro gravíssimo de higiene e controle de qualidade. Mesmo assim, apenas ofereceram trocar a caixa, sem reconhecer o dano que me causaram.

Além disso, a equipe deles tem me ligado repetidamente, insistindo para comparecerem em um endereço que não é o meu atual trata-se de um dado antigo, de uma outra loja que tenho em Itaguaí, que nunca deveria ter sido usado, já que eles mesmos sabem que não atendem naquele local. Mesmo eu explicando, continuaram usando esse endereço incorreto, mostrando total desorganização e falta de atenção com o cliente.

A troca de apenas uma caixa não resolve o problema: eu perdi todo o conteúdo que já estava em uso, tive gastos adicionais e fiquei exposta a um risco enorme de problemas legais e perda de confiança dos meus clientes. Eles não assumem a responsabilidade real e ainda tratam o assunto como se fosse algo pequeno.