Açaí Frooty Zero com textura de gelo, diferente do padrão usual
Resolvido
Jundiaí - SP
08/06/2026 às 21:54
ID: 250854935
Boa noite,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao açaí Frooty Zero que adquiri recentemente no Assaí Atacadista de Jundiaí.
Sou consumidora frequente da marca e costumo comprar esse produto regularmente, portanto conheço bem suas características habituais de sabor e textura. Ao abrir e comer o produto apresentava uma textura excessivamente congelada, semelhante a gelo cristalizado, sem a cremosidade que sempre encontrei nos produtos da marca.
A aparência e a consistência estavam muito diferentes do padrão que costumo consumir. Gostaria que o ocorrido fosse verificado e que me orientassem sobre como proceder. Tenho fotos do produto e demais informações da embalagem, caso sejam necessárias para a análise.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:32
Olá Sra. Mariana, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Gabriela, e faço parte do time Reclame Aqui Frooty.
Estamos em tratativas para que os pontos abordados em sua
reclamação sejam solucionados o quanto antes.
Aguardamos o seu retorno com as informações solicitadas.
Iremos acompanhar e trabalhar para que todos os pontos da sua manifestação sejam
resolvidos.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] telefone: 0800 777 6689 e WhatsApp: (11) 99937-1939
Protocolo: ***** /ID: *****
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui
Réplica da empresa
15/06/2026 às 10:33
Olá Sra. Mariana, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Gabriela, e faço parte do time Reclame Aqui Frooty.
Seu caso foi encerrado e lamentamos qualquer falha que tenha ocorrido em sua experiência com a marca.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante a melhor experiência e satisfação.
Pedimos a gentileza se puder avalie nosso atendimento, seu feedback é muito importante pois, somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] telefone: 0800 777 6689 e WhatsApp: (11) 99937-1939
Protocolo: ***** /ID: *****
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 21:16
Boa noite!
Relatei meu problema por este canal e em seguida entraram em contato comigo para solucioná-lo. Fiquei muito satisfeita com o atendimento prestado pela atendente Gabriela Silveira, que foi atenciosa prestativa e eficiente durante todo o processo.
Agradeço pela rapidez na resolução do meu caso. Me sinto satisfeita e grata pela atenção recebida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 08:29
Olá Sra.Mariana, tudo bem?
Esperamos que sim!
Agradecemos a sua avaliação e feedback! :)
Atenciosamente.
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui