Frooty

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

01/08/2026 às 09:53

ID: 255370521

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente ao produto Frooty Super Cremoso 1,5 L, adquirido em 31/07/2026, às 16h42, no Assaí Atacadista de Santo André/SP, pelo valor de R$ 35,20.

Comprei o produto especificamente porque havia passado por uma cirurgia dentária no mesmo dia e precisava de um alimento gelado, macio e de fácil consumo durante a recuperação. Somente à noite, quando fui consumir o produto pela primeira vez, abri a embalagem e constatei que a tampa estava rachada. Em razão do pós-operatório, eu também não tinha condições de retornar ao estabelecimento para realizar uma troca.

Ao abrir o produto, constatei que a tampa plástica estava rachada. Também não identifiquei nenhum sistema de vedação adicional aparente que me permitisse verificar a integridade do produto diante da avaria existente na tampa.

Como não imaginei que pudesse haver um problema dessa gravidade, iniciei o consumo. Já nas primeiras porções, encontrei fragmentos de plástico misturados ao açaí. Ao todo, três fragmentos chegaram à minha boca durante o consumo, até que percebi a situação e interrompi definitivamente o consumo do produto.

Além disso, ao abrir a embalagem, o conteúdo me pareceu estar abaixo do nível que eu esperaria encontrar em um produto novo. Diante da tampa danificada e das demais circunstâncias, isso também aumentou minha preocupação quanto à integridade do produto.

O ponto mais grave desta reclamação é a segurança alimentar. Encontrar fragmentos de plástico dentro de um alimento industrializado, a ponto de chegarem à boca do consumidor, é uma ocorrência que considero extremamente séria e que merece apuração cuidadosa. No meu caso, a preocupação foi ainda maior por eu estar justamente em recuperação de uma cirurgia dentária.

Ainda possuo a embalagem, a tampa danificada, parte do produto e registros fotográficos do estado em que ele foi encontrado, materiais que posso disponibilizar para análise.

No momento, a nota fiscal da compra ainda não consta no portal da Nota Fiscal Paulista. Não utilizo a via impressa, porém possuo o comprovante da transação realizada em 31/07/2026, às 16h42, no valor de R$ 35,20, e encaminharei a nota fiscal assim que ela for disponibilizada no sistema.

Diante da gravidade do ocorrido, solicito que a Frooty apure formalmente o caso, esclareça o que pode ter ocorrido e apresente uma solução compatível com a situação relatada, especialmente considerando o risco à segurança alimentar do consumidor.

Aguardo retorno e posicionamento da empresa.