Produto Split Açaí 2,8kg estava cristalizado e não era açaí polpa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 21:27
ID: 254129969
Comprei um pote de split açaí de 2,8kg na semana passada no supermercado atacadão, de Guadalupe. Primeiramente, fiquei chateado ao ler o rótulo em casa e perceber que não é açaí polpa, tradicionalmente batida, mas sim um sorvete, industrializado, com emulsificantes e coisas do tipo. Nao era o que eu buscava, de fato. Mas ao abrir, nesse momento, para experimentar, tive outra decepção, o produto estava completamente cristalizado, cheio de gelo, conforme se pode ver nas fotos. É a primeira vez que faço uso da marca, e estou muito decepcionado
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:26
Olá Sr. Rick, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Gabriela, e faço parte do time Reclame Aqui Frooty.
Lamentamos muito o ocorrido, esse não é o tipo de experiência que gostaríamos de proporcionar.
Tentamos contato nos telefones informados (21)998676120 e (21)99180541 , porém não tivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem, através do WhatsApp solicitando mais informações sobre o ocorrido para direcionar a melhor solução.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] telefone: 0800 777 6689 e WhatsApp: (11) 99937-1939.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:43
Olá Sr. Rick, tudo bem?
Esperamos que sim!
Me chamo Gabriela, e faço parte do time Reclame Aqui Frooty.
Seu caso foi encerrado e lamentamos qualquer falha que tenha ocorrido em sua experiência com a marca. Reforçamos nosso compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante a melhor experiência e satisfação.
Pedimos a gentileza se puder avalie nosso atendimento, seu feedback é muito importante pois, somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços.
Qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] telefone: 0800 777 6689 e WhatsApp: (11) 99937-1939.
Protocolo: ***** / ID: *****
Atenciosamente,
Gabriela Silveira
Equipe de atendimento Frooty - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 17:47
Fui reembolsado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10