Atraso na entrega e falta de transparência sobre o status do pedido de sandália.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque a compra foi realizada para ser utilizada em um evento e você confiou no prazo informado por nossa empresa.

Seu caso já está sendo tratado diretamente com nossa fábrica para entendermos o que ocorreu. Essa situação foge completamente do nosso padrão de atendimento e de produção. Nossos pedidos normalmente são enviados dentro do prazo previsto, e estamos apurando a causa desse atraso para que não volte a acontecer.

Pedimos desculpas também pela falta de comunicação durante o processo. Reconhecemos que deveríamos ter mantido você informada sobre o andamento do pedido e lamentamos não termos conseguido transmitir essa segurança.

Estamos acompanhando seu pedido de perto e faremos todo o possível para que ele seja entregue o mais rapidamente possível.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Já se passaram quase uma semana desde a data informada para a entrega da sandália e até hoje, sequer recebi o email que me informaram por whatsapp, que eu receberia para acompanhar a entrega. Significa dizer que sequer saiu da fábrica.
Quanto à resposta da minha reclamação, a empresa informa que "Essa situação foge completamente do nosso padrão de atendimento e de produção. Nossos pedidos normalmente são enviados dentro do prazo previsto..." o que é uma grande inverdade já que praticamente todas as reclamações aqui, são em razão de atraso.

Como estou acostumada a comprar em lojas virtuais de calçados de como como Bubble, Finoraro, Rangali, etc, e nunca tive problemas com entrega, dei mole de não ter vindo no reclame aqui pra verificar a avaliação da ACAIACA, antes de comprar .... certamente não teria efetuado a compra.

Continuo extremamente insatisfeita!!!!

6 horas após a minha réplica, a empresa fez contato me informando o cód de rastreio, porém é importante enfatizar:

* O pedido foi feito no dia 13/7
* A data informada para entrega era 16/7 ou 17/7
* Fiz uma reclamação no reclame aqui no dia 17/7 depois de falar com uma atendente aqui do WhatsApp
* Somente dia 18/7 é que o pedido foi lançado no sistema, após responder a minha reclamação
* Hoje, 23/7, me manifestei novamente no reclame aqui apresentando réplica e somente após isto, o meu pedido foi CONFERIDO e o código de rastreio enviado

Detalhe: a transportadora ainda não fez a coleta e a previsão de entrega que antes demoraria 4 dias, agora vai demorar 11 dias

Um pedido que era pra ser entregue dia 16 ou 17/07, está com previsão de entrega para 03/08 ... 17 DIAS DE ATRASO

No seu caso, identificamos que houve uma situação excepcional envolvendo a operação logística no estado do Rio de Janeiro. Em razão das medidas de segurança adotadas em algumas localidades, incluindo restrições temporárias de circulação, ocorreram atrasos na coleta e movimentação de encomendas pela transportadora.

Felizmente, essa situação já foi normalizada. Seu pedido já foi processado e o código de rastreamento foi enviado para você pelo WhatsApp, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.

Continuaremos monitorando o envio junto à transportadora para que a entrega aconteça o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que, ao receber seu produto, ele corresponda às suas expectativas.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.