Dificuldade na troca de produto por tamanho menor, mesmo após múltiplas tentativas e promessas de resolução.
Resolvido
Brasília - DF
08/06/2026 às 20:27
ID: 250847123
O direito à troca na prática não funciona. Estou desde ***** tentando, falando pelo whatsapp e nunca resolvem. Em diversas ocasiões falam "hoje vamos fazer". Uma simples troca por um tamanho menor e complicam a nesse nível
Pedido *****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 07:01
Olá!
Lamentamos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações de troca são realizadas sem exceção e sem demora por nossa equipe. No seu caso, infelizmente perdemos o histórico da conversa devido ao grande volume de mensagens recebidas em nosso WhatsApp, o que acabou impedindo a conclusão do atendimento dentro do prazo esperado.
Assim que identificamos a situação, entramos novamente em contato pelo WhatsApp para dar continuidade à sua troca e resolver a questão o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição e faremos o acompanhamento até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Acaíaca Calçados
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:35
Recomendo que os clientes que tenham algum pedido os encaminhem a mais de um canal. Uma vez feita a anotação por aqui o problema foi resolvido prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9