Pedido não recebido após compra online e falta de retorno da empresa e transportadora
Respondida
Guarulhos - SP
16/06/2026 às 19:37
ID: 251586203
Efetuei uma compra pelo site da empresa Acaiaca no dia 30/05, e até essa data não recebi meu pedido, já tentei contato com a empresa mas não obtive resposta, entrei em contato com a transportadora Jadlog que tb não me deu retorno algum.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 06:16
Olá!
Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua expectativa em recebê-lo o quanto antes.
Informamos que, neste período, algumas transportadoras parceiras, como Loggi e Jadlog, vêm apresentando atrasos operacionais em determinadas regiões. Apesar disso, as entregas continuam sendo concluídas normalmente, ainda que em prazo superior ao inicialmente previsto.
Nossa equipe está acompanhando o rastreamento do seu pedido até a efetiva finalização da entrega, prestando todo o suporte necessário.
Em relação ao atendimento, verificamos que mantemos contato constante com você por meio do WhatsApp e, em nenhum momento, nossa equipe deixou de prestar retorno às suas mensagens. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Pode ficar tranquila, pois a ACAIACA trabalha para garantir que todos os pedidos sejam entregues. Caso seja necessário, realizamos inclusive um novo envio da mercadoria para assegurar que a cliente receba seu produto.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe ACAIACA