Não entrega de livro

Respondida
São Paulo - SP
28/01/2017 às 15:07
ID: 23892299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o livro Exame de Suficiencia em Contabilidade - 2ª Ed. ******* no site https://******* Inicialmente foi informado que o produto chegaria até dia 20/01/******* e, como não chegou liguei no central de atendimento da Americanas no dia 23/01/******* e, me informaram por email que o livro foi vendido pelo parceiro Outlet de Livro e que o parceiro entraria em contato comigo, porém não entraram até o presente momento ( 28/01/*******). Liguei na Americanas hoje e me informaram que vão solitar novamente que esse parceiro entre em contato comigo em 3 dias úteis. Acontece que já esperei 3 dias úteis em outras tentativas de contato com esse parceiro. Isso é total falta de respeito, preciso que o livro seja entregue com extrema urgência ou terei que tomar providencias mais drásticas através do direito do consumidor.
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Resposta da empresa
06/02/2017 às 12:09
Prezada Sra. Mariana, boa tarde.
Tratamos o caso acima junto ao Marketplace da https://*******, autorizando o cancelamento do pedido e estorno do valor devido a falha junto à transportadora responsável pela entrega que extraviou sua mercadoria. Lamentamos todo o ocorrido e agradecemos por sua compreensão.