Produto não chegou em minha residência, chegou em endereço errado
Respondida
Guariba - SP
12/01/2017 às 17:37
ID: 23548753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO livro que comprei através da submarino não chegou em meu endereço e consta no rastreamento que o mesmo já foi entregue no meu endereço. É mentira , o produto NÃO veio e estou até agora esperando por ele, pois já está pago. Quero uma solução rápida ou o meu dinheiro de volta. Tenho até comprovante de pagamento. Ligo na submarino pelo ******* e ninguém me atende para nada. A secretária eletrônica diz para aguardar para falar com algum atendente, mas ninguém atende. Abaixo há fotos de onde foi entregue o livro LDB - FÁCIL.
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Resposta da empresa
18/04/2017 às 17:59
Olá Luciana, boa tarde.
Verificamos em nosso histórico de atendimento que após dificuldades no endereço o envio inicial de seu ******* ao nosso estoque e em seguida foi reenviado possuindo o código de rastreio *******, o qual apresenta a mercadoria como entregue na data de 27/01/*******.
Solicitamos a gentileza de confirmar o recebimento da mercadoria.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão.