Pedido de porcelanato com atrasos, avarias e problemas na retirada após 5 meses da compra
Resolvido
Brasília - DF
08/04/2026 às 09:13
ID: 245429747
Fiz o pedido ***** em 07/11/2025, referente à compra de porcelanato que viria de fábrica e seria entregue algumas semanas depois. Depois de vários adiamentos, o porcelanato chegou, autorizaram a retirada e eu contratei uma empresa para fazer essa retirada, pois moro em outra cidade. Chegando lá, não liberaram os produtos. Depois, em nova tentativa, a transportadora observou que várias caixas do porcelanato estavam avariadas. Ou seja, a Acal não tem nenhum cuidado no recebimento e/ou no acondicionamento dos produtos. Depois, resolvi retirar as caixas que estariam em perfeitas condições. Na retirada, mais 2 peças quebraram e ainda recebi uma caixa com todas as peças avariadas. Há cerca de 2 semanas, informaram que haviam chegado novas caixas de fábrica, mas a quantidade informada é diferente do restante a entregar e da nota fiscal emitida. Estou há 2 semanas esperando alguém ir até o estoque e conferir se tem 4 ou 5 caixas do porcelanato verde para serem retiradas. É um nível de descaso e incompetência jamais vistos! Hoje faz 5 meses que comprei o porcelanato!
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 16:06
Olá, Vilcemar!
Sinto muito pelo sentimento despertado.
A marca reconhece o valor do seu tempo e, como ponto de venda, atua como intermediadora entre o cliente e o fabricante. Reforça ainda que realiza a conferência dos produtos no recebimento e que, sempre que identifica qualquer inconformidade, aciona prontamente o fabricante, localizado em outro estado, o que pode impactar no prazo de recebimento.
Por se tratar de um produto encomendado, foi necessário aguardar o prazo do fabricante.
Fico feliz que a marca tenha lhe dado o retorno que precisava e que você já se encontre com os produtos.
Atenciosamente,
Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 09:30
O atendimento feito pela atendente que entrou em contato após a reclamação feita no Reclame Aqui foi muito boa e coincidiu com a chegada do porcelanato no dia seguinte ao da reclamação.
A avaliação é com base no atendimento geral que tive desde a conclusão da compra.
Foi um processo extremamente longo e desgastante para receber o porcelanato.
Cada resposta tinha que depender de outros setores, levando dias ou semanas para respostas simples, como informar quantas caixas de porcelanato estavam em estoque.
Como moro em outra cidade, tive que contratar uma transportadora para fazer a retirada e por mais de 1 vez informaram que a entrega estava liberada, mas não entregaram à transportadora, gerando custos adicionais.
O cuidado com o porcelanato também é lamentável. Na primeira autorização de retirada, mais de metade das caixas estava danificada. E, mesmo nas entregues, ainda havia peças danificadas, que só não comprometeram a finalização do serviço por eu haver comprado bem mais do que o necessário.
A empresa precisa urgentemente rever seus processos de trabalho, para ter funcionários que consigam resolver os problemas em tempo hábil, ao invés de empurrar de um setor para outro, além de ter mais cuidado com o recebimento e o armazenamento de produtos frágeis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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