Pisos quebrados na entrega e dificuldade de contato com SAC para troca e nota fiscal
Em réplica
Paraipaba - CE
10/02/2026 às 13:56
ID: 240333127
Comprei mais de 11.000 reais de piso pra minha casa e durante a obra tinha muito piso quebrado,mas nem pedi pra trocar mas agora na parte final o piso da calçada estava quase todas as peças quebradas e não pude terminar,a vendedora não pode me ajudar então tentei mandar mensagem pro sac mas nenhum me responde,tanto preciso da nota fiscal quanto preciso que eles recolham e troque pois paguei frete e moro no interior e preciso disso urgente mas tô sem comunicação com a acal pois os números me passado não servem.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:27
Olá, Anderson Dhiego.
Foi uma satisfação falar com você por telefone.
Sua solicitação foi analisada junto à marca responsável pelo produto. Considerando que o recebimento da mercadoria ocorreu há mais de dois meses e que o registro da solicitação foi realizado apenas recentemente, não é possível proceder com a troca.
Mesmo fora do prazo, a marca ofereceu uma alternativa comercial como forma de manter um bom relacionamento, oferecendo uma condição diferenciada em sua próxima compra.
A marca reforça que o canal oficial de atendimento é o WhatsApp (85) 3492-5001.
Atenciosamente,
Equipe Sucesso do Cliente
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 11:34
Achei uma reposta de [Editado pelo Reclame Aqui],a empresa alega que já passou do prazo de 30 dias mas eu venho tentando falar com o SAC ( número errado ) no qual a vendedora me passou e não tive resposta,ou seja eu ainda estava dentro do prazo e tenho várias provas, outra coisa que só reclamarei desses pisos pois na mesma compra veio vários quebrados e não consegui contato e acabei comprando de novo na acal,mas o piso da calçada veio mais de 13 peças quebrados ou seja é muito relevante até pelo preço pago,acho uma falta de consideração pois comprei nessa compra 11.000 reais em piso e ainda vieram com um vale desconto de 15% vinculado a compra mínima de 1.000 reais,é piada? irei entrar na justiça com as provas e não comparei mas nessa loja que só pensa no dinheiro e não na situação mesmo sendo cliente fiel! pior loja do Ceará!