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Fortaleza - CE

27/07/2026 às 12:43

ID: 254928061

Realizei a compra de diversos produtos na Acal por meio do WhatsApp, com entrega em meu endereço. Após a obra, sobraram algumas telhas de PVC que permaneceram sem uso e em perfeitas condições.
No dia 10/07, entrei em contato com o atendimento para solicitar a troca desses produtos. Na ocasião, fui informado de que o prazo para troca era de apenas 7 dias corridos, motivo pelo qual entendi que não seria mais possível realizar a troca.
No dia 27/07, entrei em contato novamente e, para minha surpresa, fui informado de uma política diferente da que havia sido apresentada no primeiro atendimento. Se essa informação tivesse sido prestada corretamente quando procurei a empresa em 10/07, eu teria tomado as providências necessárias naquele momento.
O problema não é apenas a negativa da troca, mas o fato de eu ter recebido uma informação incorreta do atendimento quando busquei resolver a situação. Confiei na orientação fornecida pela própria empresa e, por isso, deixei de agir de outra forma.
Solicito que a Acal reavalie meu caso e apresente uma solução, considerando que os produtos permanecem sem uso, em perfeito estado, e que procurei atendimento para resolver a situação antes.