Recebimento de apenas uma unidade de escova de drenagem facial em vez de duas, com falha nos canais de atendimento.
Respondida
Porto Alegre - RS
21/08/2026 às 16:37
ID: 257071549
Fiz uma compra de duas escovas de drenagem facial, oferta do próprio site para aproveitar o desconto. Porém recebi apenas uma. Voltei o site para procurar um canal de contato, há apenas um número de telefone celular q encontra-se desligado, adicionei no WhatsApp e as mensagens não chegam ao destino, enviei e-mail de reclamação e contato pelo próprio site e ainda não obtive retorno. Resolvi registrar uma reclamação aqui também porque no pacote de entrega consta nome de remetente completamente diferente do nome da empresa e com endereço discordante do código de área do telefone informado no site. Aguardo solução do problema.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 12:23
Olá, Daiane! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos. Entendemos a sua preocupação e reforçamos que estamos tratando o seu caso com toda a atenção necessária para que seja solucionado da melhor forma possível.
Conforme já estamos conversando pelo WhatsApp, nossa equipe está acompanhando a situação e prestando o suporte necessário para resolver a questão e garantir que você tenha o devido retorno.
Em relação ao nome do remetente informado na embalagem, esclarecemos que utilizamos uma empresa parceira responsável pela logística e pelo transporte dos pedidos. Por esse motivo, o nome e o endereço do remetente que constam na embalagem podem ser diferentes dos dados da nossa loja. O produto, entretanto, é comercializado e enviado por nossa empresa, sendo a transportadora responsável apenas pelo processo logístico.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou insegurança que essa situação possa ter causado. Nosso objetivo é solucionar o ocorrido da melhor maneira possível e proporcionar a você um atendimento adequado até a conclusão do caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Amanda
Equipe Acalmya