Empresa anuncia e vende produto que não possui e não reembolsa consumidor
Resolvido
Fortaleza - CE
16/05/2017 às 06:34
ID: 26203879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08.05.17 fiz a compra de um saque estanque amarelo;
Dia 09.05.17 a empresa informou que não tinha mais o produto em estoque (mesmo tendo anunciado) e me ofereceu outro, que recusei no mesmo dia e pedi devolução do valor pago;
Dia 10.05 a empresa afirmou que faria a devolução e pediu dados bancários que foram prontamente informados por mim também no dia 10.05
Até hoje (16.05) não fizeram o depósito prometido.
Ja reiterei email em 12.05.17 mas a loja sequer me responde mais.
A empresa errou em anunciar produto sem estoque; em demorar para responder emails; e em não cumprir com sua obrigação legal de devolução do valor pago (art. 35, III, do CDC)
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Resposta da empresa
16/05/2017 às 11:44
Daniel, deve estar havendo algum problema de envio ou recebimento de e-mails. Até agora não recebemos o número de sua conta bancária para fazer o depósito. Já escrevemos duas vezes para você no e-mail que você cadastrou conosco (*******). Hoje mesmo logo cedo mandamos novamente um e-mail pedindo para você nos mandar o número da conta. Não temos como fazer o ressarcimento sem este número de conta para onde devemos fazer o depósito.
Réplica do consumidor
16/05/2017 às 14:22
Já envie novamente hoje (16.05) os dados bancarios. Esta, portanto, foi a quarta oportunidade que dei a mesma informação: email dia 10.05, como resposta ao email de voces; email dia 12.05 (reiteração); anexo desta reclamação hoje às 06:45 hs; outro email hoje também às 14:13 hs, como resposta a um segundo email de voces hoje , às 10:14 depois que postei esta reclamação. De qualquer forma, acredito que o que voces pedem já foi fornecido. Grato.
Réplica da empresa
16/05/2017 às 15:30
Recebemos apenas este último e-mail. Não recebemos os demais, e apenas por causa disso não foi feito o depósito. Com os seus dados, o dinheiro já está na sua conta.
Consideração final do consumidor
16/05/2017 às 15:53
Depois de feita a reclamação, a situação se resolveu rapidamente. Grato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8