Fui informada de que não posso cancelar meu plano

Boa tarde. Quanto a sua solicitação, face a várias imposições por parte da operadora de cartões de crédito, nos foi solicitado que, para agilizar o processo, o cliente fizesse esse cancelamento diretamente com eles. Nós seríamos comunicados disso e obviamente acataríamos. O período não utilizado, da paralização (19/03) até a data do efetivo cancelamento ficará como crédito a seu favor, a partir do reinício efetivo das atividades, ou como opcao, o dia que você determinar. Sentimos muito, mas temos certeza que quando isso passar retomaremos a normalidade. Abraço e se cuide.

Não, a administradora do cartão informou que para cancelar uma compra preciso enviar comprovante de falência do estabelecimento. Não pude interromper as parcelas e além disso quero a devolução do valor. Vocês estão trabalhando remotamente e não podem cancelar? As parcelas podem continuar a ser debitadas do cartão, mas eu preciso do valor proporcional estornado. Sobre resolver quando voltar à normalidade, a maioria das academias já voltaram, vocês não tem prazo para reabertura. Por isso preciso de um prazo para que meu cancelamento/estorno seja efetuado. Aguardo e obrigada

Cancelamento de Compra
Conheça aqui as situações em que o Banco Santander poderá auxiliar você no cancelamento das compras feitas com o cartão de crédito.
Para auxiliar no cancelamento de uma compra, o Santander obedece um processo estabelecido pela Bandeira do seu cartão (Visa ou Mastercard). Nesse Processo o Santander fará a realização de alguns questionamentos ao Cliente referente à compra a ser cancelada para posterior comunicação ao estabelecimento. É importante ressaltar que o Santander é o banco intermediador da compra e realizará a comunicação ao estabelecimento que fará a análise e decidirá se aceita ou não sua solicitação de cancelamento. Lembre-se que antes de você solicitar o cancelamento da compra ao Santander você deve primeiramente procurar o estabelecimento comercial no qual ela foi realizada e tentar uma solução diretamente com o estabelecimento, isso poderá tornar o processo mais rápido e eficiente. Uma dica importante é que você e os adicionais do seu cartão sempre confiram os dados de todas as transações realizadas no cartão, a assinatura no comprovante de venda ou a digitação da senha confirmam a transação realizada.
IMPORTANTE: A decisão final sobre acatar ou não o cancelamento da compra cabe ao estabelecimento em que a compra foi realizada. O Santander sempre atua como intermediador da sua solicitação, não podendo garantir o cancelamento da compra.

Eu não sei se vocês usam o Santander ou não, ou se enviaram a informação deles por engano. Mas informo a vocês que meu cartão é ITAÚ. Nunca foi Santander, então fiquei sem entender essa cópia de informativo de outro banco, na minha reclamação sobre devolução do valor. Vocês já fizeram outros cancelamentos no passado, onde foi devolvido o valor proporcional ao período não utilizado no plano diretamente no cartão de crédito, independente do banco. É isso que eu preciso que seja feito. Eu realmente não gostaria de recorrer ao procon, mas vejo que será a única alternativa já que a academia optou por conta em não abrir, de forma exclusiva, pois as demais academia já reabriram. E não resolveram minha solicitação de cancelamento e devolução do valor.

O Santander, através da Getnet é quem faz as operações (quando foi vendido o plano para você) esse é o motivo. Falei com a gerência da Getnet e nos derão uma solução para seu caso e outros. Amanhã vou ter uma reunião com eles, e acredito que teremos a solução. Não temos intensão de prejudicar ninguém. Fique tranquila, vamos resolver isso.

Estou no aguardo do cancelamento, conforme o sr Giuseppe, dono da academia, acordou comigo. Ainda não tive a solução, não recebi mais nenhum contato referente.