NÃO CUMPRE O QUE PROMETE NO ATO DA CONTRATAÇÃO
Não resolvido
São Paulo - SP
28/01/2015 às 15:58
ID: 11681478
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM NOV. DE *******, O SR.. ELOY , ENTROU EM CONTATO COM A NOSSA EMPRESA OFERECENDO O SERVIÇO DE VEICULAÇÃO DA EMPRESA NO GOOGLE, ALÉM DE NUNCA ESTARMOS POSICIONADOS COMO ELE NOS INFORMOU QUE SERIAMOS, AINDA DISSE QUE O VALOR PAGO DURANTE 12 MESES, SERIA REF A CRIAÇÃO DE UM SITE (JA TINHAMOS UM, DISSE QUE TERIA QUE SER FEITO OUTRO) ENFIM. MAS QUE NESTE PRIMEIRO ANO SERIA PAGO O SITE E ELE SERIA NOSSO APÓS ESTES 12 MESES (VALOR PAGO PELO SITE E ADMINISTRAÇÃO DO MESMO NO PERIODO) AINDA QUE NÃO RENOVÁSSEMOS O CONTRATO COM ELES APÓS O PERIODO DE 12 MESES..
POIS BEM , NÃO QUISEMOS RENOVAR O CONTRATO COM ELES, PORQUE NÃO TIVEMOS O RETORNO OFERECIDO, MAS O SR. ELOY AINDA AFIRMOU QUE TANTO O SITE QUANTO A CONTA DO GOOGLE ADWORDS É NOSSA, ELES SÓ NÃO ADMINISTRARIAM MAIS. HOJE ENTREI NO ADWORDS E PARA MINHA SURPRESA PRIMEIRAMENTE ALTERARAM A MINHA SENHA , COLOQUEI UM VALOR DE CREDITO NO ADWORDS E PARA MINHA SURPRESA RECEBI UMA NOTIFICAÇÃO DO GOOGLE QUE A MINHA CONTA HAVIA SIDO SUSPENSA. SABE QUEM SUSPENDEU ?? A AÇÃO NET. AGORA A CONTA É DA MINHA EMPRESA, OS DADOS QUE CONTEM LA, SÃO DA MINHA EMPRESA. O MEU SITE ESTA FORA DO AR (NÃO TENHO SÓ AQUELE SITE, MAS PAGUEI POR ELE, ENTÃO ELE É MEU TAMBÉM ) E EU ME SINTO MUITO PREJUDICADA. VOU PROCURAR OS MEUS DIREITOS JUDICIALMENTE POR ME PREJUDICAREM E FIZ ESTA DENUNCIA PARA NÃO FAZER MAIS NINGUEM DE TROUXA, COMO NOS FEZ. E PELAS INÚMERAS RECLAMAÇÕES EM TUDO QUANTO É LUGAR, NÃO FOMOS OS PRIMEIROS.
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Réplica do consumidor
28/01/2015 às 20:13
PRIMEIRAMENTE , SE NÃO FIZEMOS A RENOVAÇÃO DO CONTRATO COM VOCÊS É PORQUE O SERVIÇO NÃO FOI DE ACORDO COM O QUE O SR. ELOY (REPRESENTANTE DA EMPRESA AÇÃO NET) NOS PASSOU QUANDO VEIO ATÉ A NOSSA EMPRESA, ISSO, NOSSA, PORQUE EU NANCY, SOU ESPOSA DO SR. ARLINDO E SÓCIA PROPRIETARIA DA EMPRESA E RESPONDO PELA TAL (NÃO QUE LHE DEVA SATISFAÇÃO DA MINHA VIDA, MAS COMO COBROU UMA POSIÇÃO DE QUEM ASSINOU O CONTRATO, AO MEU LADO NO DIA...) VOCÊS FICARAM DE NOS ENVIAR OS ARQUIVOS DO SITE QUE PAGAMOS E NOS INFORMARAM COM TESTEMUNHA , QUE A CONTA DO GOOGLE ADWORDS SERIA NOSSA (INCLUSIVE OS DADOS QUE CONSTA LA NO CADASTRO SÃO NOSSOS, DA NOSSA EMPRESA) E COMO NÃO RENOVAMOS O CONTRATO COM A AÇÃO NET VOCÊS CANCELARAM A CONTA. PRIMEIRO TROCARAM A MINHA SENHA E DEPOIS EXCLUIRAM A CONTA. NÃO TENHO INTERESSE NENHUM EM LEVAR NADA DE VOCÊS A OUTRO LUGAR, VOCÊS NAO NOS AVISARAM EM NENHUM MOMENTO SOBRE O CANCELAMENTO DE NADA, MUITO PELO CONTRARIO, O SR. ELOY POR DIVERSAS VEZES QUE NOS LIGOU, SENDO ATÉ IMPERTINENTE, NOS DISSE QUE PODERIAMOS CONTINUAR FAZENDO A NOSSA CAMPANHA NO ADWORDS, QUE A CONTA MANTERIA, MAS NÃO TERIA A MESMA https://******* PUBLICIDADE ?? NO CONTRATO NAO CONSTA ISSO, MAS PALAVRAS COM TESTEMUNHA TEM FORÇA E DIREITOS TAMBÉM E SE ISSO QUE O SR. ELOY INFORMA É SÓ PRA CONSEGUIR MAIS DINHEIRO NA CONTA DA AÇÃO NET E NÃO CLIENTE, PORQUE SE DEPENDER DE MIM, VOCÊS IRÃO FALIR, TEM QUE CUMPRIR OU NÃO DIGA NADA, NÃO PROMETA NADA.
ME DECEPCIONEI MUITO COM VOCÊS, TANTO PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, PÉSSIMA, E NAO SOU SÓ EU QUE DIGO HEIN, JA VIU O TANTO DE RECLAMAÇÕES QUE VOCÊS TEM ? QUANTO PELO PÓS VENDA, [Editado pelo Reclame Aqui] https://******* MEUS CRÉDITOS COM CERTEZA NÃO VÃO SER PERDIDO, PODE TER CERTEZA DISSO E PODE TER CERTEZA, QUE VOU FAZER MINHAS CAMPANHAS PELO ADWORDS E TEREI MUITO SUCESSO, PORQUE GRAÇAS A DEUS ME DESVINCULEI DE VOCÊS !
Consideração final do consumidor
28/01/2015 às 20:20
Nenhuma consideração, prometem na hora da venda e depois desconversam dizendo que não disseram nada. O serviço não foi prestado de acordo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2015 às 10:07
Olá Sra. Nancy,
conforme dissemos anteriormente, se nossos serviços foram ruins porque levar a campanha então? E mais, realmente a senhora poderia continuar fazendo o Adwords como disse que vai fazer agora.
Como que sua empresa rompe um contrato conosco e ainda quer ter direito da prestação de serviço que NÓS criamos?
Referente nossas reclamações são 15, nossa base de clientes é de ******* clientes, isso dá um número de menos de 1% de reclamações. Que alias todas respondidas e com tentativas de acertos. Número muito baixo.
Tornamos em dizer que não encontramos nenhum contato da Sra. reclamando dos serviços. Caso tenha algum e-mail nos envie por favor para que tomemos atitudes internas, porém se não houver e-mail fica difícil de detectarmos seu problema.
Ainda sim temos interesse em continuar a parceira e mostrar o potencial que a Ação Net tem, com experiencia de mais de 15 anos de publicidade na internet.
Estamos inteiramente a disposição da Sra. para entrarmos em um acordo para que retratemos essa visão errônea que teve da nossa empresa. Pois com tanto tempo, trabalhando da forma que a Sra. citou, não estaríamos mais ativos no mercado.
A Ação Net agradece seu contato e deseja ótimos negócios a sua empresa.