Açao Net

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São Paulo - SP

24/11/2014 às 19:13

ID: 10827951

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Caros Senhores,



Tive problemas desde do primeiro ano de contratação dos serviços da empresa Ação Net, que vieram desde de serviços não realizados até deficiência no atendimento e respostas a solicitações.

Quando fomos renovar o contrato durante o mês de agosto / setembro fizemos uma série de exigências para poder renovar o contrato, mas pior que no ano anterior percebemos os seguintes problemas conforme listados abaixo:



- Foi acordado que seria passado um relatório com comparativos mês a mês sobre o resultado da conta do google adwords, assim como seria informado sobre as melhorias feitas e propostas, mês a mês. – Isso nunca foi feito. Nunca tivemos um acompanhamento ou uma prestação de contas em relação a melhorias em posicionamento orientando assim a campanha no google adwords de forma correta e progressiva.

- Quanto ao Hot Site foi feito um Layout para aprovaçãoo o mesmo não foi aprovado, não houve modificação e o mesmo não foi finalizado;

- Não nos foi comunicado ou demonstrado os redirecionamentos que deveriam ser feitos com os domínios relevantes que registramos;

- A melhoria no logo do site do Mundo do Imã em nosso site https://******* não foi feita;

- E-mail enviados sobre problemas e dificuldades com as contas de e-mails não foram respondidas ou respondidas muito tardiamente.

- Foi proposto campanhas no google através de banners em outros sites, foi aprovado uma verba mas depois não nos foi dado nenhum retorno.

- O site mobile só nos foi apresentado depois que estávamos discutindo o cancelamento, sendo que o mesmo está desconfigurado, com dois logos, na mesma página e fora de ordem, indicações de redes sociais fora de ordem. Banner que não roda normalmente, sendo assim não aceitamos a entrega do mesmo da forma que foi feita;

- Os prazos para entrega também não foram cumpridos;

- O Principal problema no entanto foi nosso site de e-commerce que foi desconfigurado/danificado pela Ação Net ficando fora do Ar durante algum tempo, e depois perdeu funcionalidades, apresentando falhas no painel de controle, mensagens de erro no momento da compra e falha de funcionamento para compras de clientes.

Esse problema com o nosso e-commerce originou através de uma transferência de hospedagem mau sucedida e depois tivemos que migrar o site novamente para UOL onde parte dos arquivos que deveriam ter tio back up foram perdidos, conforme verificamos através da própria UOL e outro especialistas. Isso gerou grandes prejuízos financeir