ALTERAÇÃO DE VALORES E DESCASO
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
23/02/2024 às 13:53
ID: 183190063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito descaso com o cliente, alteram valores conforme o dia incluir impostos.
Em um dia fazendo orçamento calculam tudo mandam, com valores de IPI e ST. E com fechamento do pedido 01 dia após, alteram valores, com valores astronômicos. Sorte que não fizemos o PIX DE DEPÓSITO. Pois só trabalham com pagamento antecipado. Literalmente um descaso com clientes e digo, não é a primeira vez, prometem prometem mudanças, quando fazem novo orçamento volta tudo a estava zero que eles nunca prometeram nada.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 16:38
Ação Distribuidora é uma empresa com mais de 40 anos de mercado. Somos uma empresa importadora de materiais para industrialização de cortinas, persianas e toldos, reconhecida nacionalmente por nossos produtos de alta qualidade e atendimento personalizado.
No caso informado aqui, foi feito um cadastro no nosso site ecommerce onde próprio cliente inseriu informações incorretas do próprio cadastro. Levando o sistema a não aplicar a tarifação de forma correta. Causando divergências no valor do produto e tributação.
Foi identificado o erro e informado que não iriamos seguir com o pedido ate que fosse resolvido, e o valor fosse corrigido.
Recebeu total suporte via WhatsApp assim como o romaneio que a consultora gerou internamente com valores corretos afim de não causar atrasos ao pedido.
Sobre a forma de pagamento, temos uma politica interna para avaliar a liberação, onde levamos em consideração fluxo de compras, a movimentação do cadastro, para que assim obtenha outras formas de pagamento liberadas.
Ação Distribuidora agradece seu feedback, estamos a disposição.
MARIANE BARBOSA
SUPERVISORA