Cortilux Cortinas e Ação Distribuidora: Falha na Motorização de Cortina e Ausência de Nota Fiscal e Suporte Técnico
Respondida
Lauro de Freitas - BA
25/03/2026 às 18:14
ID: 244329069
Em agosto de 2025 contactei o Sr. Felipe, representante da empresa Cortilux Cortinas, para a instalação, dentre outros serviços de uma motorização em duas cortinas. O serviço foi pago, as cortinas motorizadas instaladas. Solicitei ao Sr. Felipe a nota fiscal dos serviços e nunca a recebi.
O Sr. Felipe informou que a marca da motorização é a Ação, fabricado e distribuído pela Ação Distribuidora e que, qualquer problema, seria por ele resolvido, sendo certo que a garantia do produto seria de cinco anos.
Em 19 de fevereiro de 2026, a motorização parou de funcionar, oportunidade em que comecei a entrar em contato como Sr. Felipe para que ele viesse reparar o equipamento. No início, ele respondia informando marcando uma data para a visita e nunca comparecia, até que parou de responder as mensagens e atender o telefone.
Em 12 de março de 2026, entrei em contato com a Ação Distribuidora para narrar o ocorrido e, prontamente, a empresa me disse que entraria em contato com o Sr. Felipe para que viesse checar o motor. No entanto, o referido senhor, em que pese informar à empresa que viria fazer o reparo, nunca apareceu ou entrou em contato. Solicitei à Ação Distribuidora que indicasse uma assistência técnica para fazer o reparo, eu arcando com os custos, e informaram não haver prestador de serviço na região para tanto, ao tempo em que, neste segundo momento informaram que nada poderiam fazer pois sem nota fiscal não há nada, da parte deles a fazer (ressalto que nos primeiros contatos não me foi solicitado a nota fiscal, pedido que foi feito apenas quando informei que iria judicializar a questão).
Diante da negligência das empresas na resolução do problema, esta queixe se mostra necessária para que (i) seja a Cortilux compelida a entregar-me a nota fiscal do produto que adquiri e (ii) seja a Ação Distribuidora compelida a prestar assistência técnica ao produto por ela comercializado e distribuído.
AÇÃO DISTRIBUIDORA
CNPJ *****
Rua *****, *****
Bairro: *****
CEP ***** - *****/*****
Celular / WhatsApp *****
Telefone fixo *****
CORTILUXE CORTINAS LTDA - ME
CNPJ *****
RUA *****, *****
Bairro: *****
CEP *****
***** - *****
Celular / WhatsApp *****
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:34
Prezada Cliente
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa atua como distribuidora de produtos, tendo realizado o fornecimento ao Sr. Felipe, que foi o profissional responsável pela venda, instalação e garantia do serviço contratado diretamente com você.
Neste caso, não participamos da negociação, da instalação ou da prestação do serviço final, sendo a relação comercial diretamente com o prestador mencionado.
Entendemos a situação e a dificuldade diante da ausência de retorno do profissional.
Ainda assim, reforçamos que a responsabilidade pela instalação e pela assistência do produto final é do prestador contratado.
De toda forma, queremos ajudar
Se o motor utilizado for de uma das marcas que distribuímos, podemos verificar a possibilidade de indicar uma assistência técnica autorizada para avaliação do equipamento.
Por favor, se puder, entre em contato conosco pelo [canal de atendimento ***** e ***** informando mais detalhes (modelo do motor, fotos ou vídeos do problema), para que possamos te orientar da melhor forma possível.
Acerca da nossa solicitação de nota fiscal, a exigência faz parte da política da empresa, para que se tomem as medidas necessárias para localizar itens e rastrear os nossos produtos.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente
TRADIÇÃO DISTRIBUIDORA DE PERSIANAS LTDA
ROBERTO ROMARIZ DA COSTA
DIRETORIA