Atraso na entrega de duas banquetas pela Acasa Design após mais de dois meses de espera
Não respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 07:54
ID: 250008073
Reclamação sobre atraso na entrega Pedido de duas banquetas
Para: Acasa Design Loja de Móveis
Endereço: Freeway Shopping, Casa Prime Decor Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ
No dia 23 de março, adquiri duas banquetas na loja de vocês (pagamento confirmado e comprovante em anexo). Até a presente data, 29 de maio, os produtos não foram entregues, totalizando mais de dois meses de espera sem qualquer solução.
Em duas oportunidades, entrei em contato diretamente com a loja. Em ambas, a resposta foi que o depósito avisaria o transporte, sem qualquer previsão concreta de entrega ou justificativa plausível para o atraso excessivo.
Considero essa conduta um absurdo e um desrespeito ao consumidor (artigos 4, 6 e 20 do Código de Defesa do Consumidor CDC), que estabelece prazo razoável para cumprimento da oferta e entrega do produto. O fornecimento de informações vagas e a transferência de responsabilidade entre setores configuram prática abusiva.
Exijo:
Entrega imediata das banquetas, com data certa e frete por conta da loja; ou
Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente.
Aguardo retorno urgente em até 5 dias úteis. Caso contrário, registrarei reclamação no PROCON, no Juizado Especial Cível e nos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenção,