Site do ACASO MOTEL é enganoso!!!
Respondida
Santo André - SP
15/01/2016 às 11:32
ID: 16342279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia Senhores(as);
Ontem fui com o meu marido no ACASO MOTEL para comemorarmos o aniversário dele em 14/01/******* e passarmos uma noite agradável.
Eu estava muito feliz, assim como ele também estava... Peguei todas as informações no site sobre nossos direitos, promoções e cortesias oferecidas pelo estabelecimento.
No site diz muito claramente que temos direito ao CAFÉ DA MANHÃ BRASILEIRO como CORTESIA das 7:00 as 10:00h somente para os pernoites, pois bem.
Na parte de PROMOÇÕES diz que aniversariante tem JANTAR GRÁTIS com a apresentação do ******* cadastro no site e apresentação do mesmo juntamente com o RG.
Acaso Motel, me sinto no direito de expressar a minha insatisfação e decepção em relação à minha estadia, uma vez que dei entrada numa suite para o pernoite (Trip Hidro Especial) suite *******, com um valor muito considerável.
Vamos lá...CORTESIA é CORTESIA e PROMOÇÃO é PROMOÇÃO! Ou não é assim?
No site diz claramente que somente os pernoites tem direito ao café da manhã CORTESIA, mas acontece que devido ao ******* de JANTAR para ANIVERSARIANTE que foi utilizado, nós perdemos o direito a CORTESIA de CAFÉ da MANHÃ.
Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada!
Lá não dizia NADA que se utilizarmos qualquer tipo de promoção, perderíamos o direito a cortesia.
No site também não dizia nada sobre horário considerado de pernoite de seg a quinta, pois a primeira desculpa da atendente Yasmin foi que o fato de eu ter dado entrada antes das 22:00hs, as 21:20hs, eu perdi o direito a cortesia, depois a segunda desculpa foi o fato de que utilizamos o ******* de Aniversário.
Segue abaixo as informações do site referente as condições do estabelecimento;
PREÇOS E PERÍODOS
2ª a 5ª - 12h R$ *******,00
6ª a dom - 4h R$ *******,00
PERNOITE
sextas a partir das 0h até as 13h
sábados a partir das 2h até as 13h
domingos a partir das 22h até as 13h
Bom pra mim, ficou o sentimento de insatisfação e decepção! Apesar de ter gostado muito do ambiente e do jantar.
Saibam que não estou considerando o valor do café da manhã e sim o valor q paguei pela suite q foi muito considerável.
Aguardo providências,
Obrigada.
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Resposta da empresa
24/01/2016 às 14:50
Prezada Cristiane,
Recebemos sua reclamação e constatamos a falta de informações no site sobre o horário de entrada para quem pernoita no motel com o direito a cortesia de café da manhã, que realmente como informou a recepcionista não é acumulativa com as demais promoções e cortesias e inicia-se para clientes que entram após as 22h00. Quanto à promoção de jantar de aniversário também não é acumulativa com as demais.
Pedimos desculpas por essa divergência de informações e agradecemos pelo contato, pois, através deste pudemos verificar a nossa falha, e já foram providenciadas as alterações no site com informações mais completas e claras.
Obrigada por ter escolhido o Motel Acaso para comemorar o aniversário de seu marido, espero que não fique uma má impressão quanto à empresa.