Cliente sem cobertura por falta de comunicação e impossibilidade de contato para regularização.
Respondida
Florianópolis - SC
16/07/2026 às 10:40
ID: 254064899
Sou (ainda) cliente da empresa Acatarinense Proteção Veicular e meu pagamento era realizado automaticamente por cartão de crédito.
A validade do meu cartão expirou e o pagamento não foi compensado. Não recebi nenhuma informação sobre isso e estou há 5 dias sem cobertura sem saber que estava inadimplente.
Por nenhum contato me enviam o boleto, pelo site ou app é impossível, não atendem o telefone disponível, não retornam pelo whatsapp.
Não sei mais o que fazer.
Estou sem seguro e sem nenhum interesse dessa associação no pagamento da fatura.
O atendimento ao cliente dessa associação é pior do que péssimo.
Sigo no aguardo da resolução.
Renata Monteiro
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:07
Prezada Sra. Renata Monteiro,
Inicialmente, lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória no atendimento, a qual não condiz com os padrões que a Associação busca manter junto aos seus associados.
Informamos que sua demanda já foi direcionada com prioridade ao setor responsável, o qual entrará em contato com a senhora em caráter de urgência, a fim de regularizar a pendência, viabilizar o envio do boleto atualizado e restabelecer sua proteção o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a questão de forma célere e transparente.
Por fim, após a resolução do ocorrido, solicitamos gentilmente que avalie o atendimento prestado, pois seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Setor Juridico - Acatarinense Proteção Veicular