Acatarinense Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

01/04/2026 às 11:23

ID: 244914123

Como a empresa não deu retorno à minha resposta na outra reclamação, visto que o objetivo de vocês aqui é apenas ter 100% de reclamações respondidas, abrirei uma nova reclamação com a minha resposta da reclamação antiga, de modo a obter uma resposta.

Primeiramente, não mencionei "enrolação" ou "omissão". Estes termos foram mencionados pela própria empresa, e, a julgar pelas respostas às reclamações de outros consumidores, onde é possível ler o mesmíssimo parágrafo, parece que "enrolação" e "omissão" são recorrentes no atendimento de vocês.

Entrei em contato via WhatsApp novamente hoje (26/03/2026), e, diferentemente do que a empresa argumentou aqui, não estão aguardando o envio das peças por parte dos fornecedores, as peças seguem na fase de cotação/compras, informação cedida por um colaborador da empresa (Que não tem culpa alguma, apenas segue as ordens da empresa, que opta por ter um processo lento e extremamente ineficiente). Se realmente fosse o caso de estarem aguardando o envio, facilmente poderiam passar um prazo para a chegada das peças, visto que qualquer envio de transportadora é dado um prazo de entrega.

Na conversa de hoje, questionei se seguia sem previsão, me falaram que "por enquanto segue sem previsão" e "pra retornar semana que vem, quem sabe tenha alguma alteração no status" do meu veículo.

O setor jurídico (que foi o que me respondeu aqui) nem sequer sabe sobre a situação dos reparos, e dá respostas genéricas a todos os consumidores, que não tem nenhuma ligação com a realidade.

Reitero o que falei na reclamação: aguardarei uma solução até o dia 15/04, quando decorridos 90 dias do pagamento da franquia. Após, estarei acionando o Procon para resolver o problema.

A reclamação original pode ser consultada em https://www.reclameaqui.com.br/acatarinense-protecao-veicular/demora-excessiva-no-reparo-de-veiculo_oXr_WJVfllW5574w/