Demora excessiva no agendamento de conserto de veículo após colisão e fuga, com falta de comunicação da seguradora.

Prezado Rafael Rebelo Freitas

Informamos que houve, sim, contato prévio com o senhor, e lamentamos que a resposta apresentada não corresponda à expectativa desejada. Ainda assim, reforçamos que prezamos pela transparência em todas as informações prestadas ao associado.

No que diz respeito à cota de participação (franquia), o senhor já havia sido devidamente informado em 09/06, informação esta que foi novamente reiterada na data de hoje. Dessa forma, não há qualquer inconsistência na comunicação realizada pela central de atendimento, tampouco falha operacional, tratando-se apenas de inconformidade quanto ao teor da resposta apresentada.

Quanto à situação da mensalidade, esclarecemos que, conforme regulamento interno, enquanto houver inadimplência e as peças já estiverem disponíveis na oficina, o veículo perde prioridade na fila de reparo, sendo outro veículo reposicionado à frente até a regularização da situação financeira.

Adicionalmente, informamos que as peças necessárias para o reparo já foram adquiridas, porém por meio de fornecedores distintos, o que pode influenciar no prazo de entrega completa do conjunto. Ressaltamos que a oficina credenciada somente está autorizada a iniciar os reparos quando todas as peças estiverem em mãos, medida esta adotada para evitar interrupções no processo e garantir que o serviço seja executado de forma contínua, sem paradas ou retrabalhos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais de atendimento 48 *****.

Setor Juridico - Acatarinense