Demora excessiva no reparo de veículo Polo, com informações desencontradas sobre o início do serviço e aquisição de peças.
Resolvido
São José - SC
16/06/2026 às 15:22
ID: 251557601
Olá,
Gostaria de saber se as peças do veículo Polo cinza, placa *****, já chegaram à oficina.
O veículo encontra-se parado desde o dia 10/04. Quando o deixei para reparo, fui informado de que a cota de participação poderia ser paga apenas na retirada do veículo. No entanto, após mais de 40 dias de espera, fui surpreendido com a informação de que o reparo somente seria iniciado após o pagamento da cota.
A cota foi devidamente paga em 13/05, porém hoje, 16/06, ainda não obtive uma solução. A última informação recebida foi de que o processo estava em fase de aquisição de peças.
Estou entrando em contato mais uma vez para solicitar uma atualização concreta sobre o andamento do reparo e uma previsão real para a conclusão do serviço.
Já se passaram mais de 60 dias desde a entrada do veículo na oficina, causando transtornos, prejuízos e total falta de previsibilidade.
Aguardo um retorno urgente. Caso não haja uma posição clara e uma solução efetiva, serei obrigado a buscar outros meios para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:19
Prezado Gilson
Em atenção à sua solicitação, informamos que as peças necessárias para o reparo do veículo Polo, cor cinza, placa RKX6C69, já foram devidamente recebidas pela oficina responsável.
Dessa forma, o início dos reparos está programado para a próxima segunda-feira, dia 22/06/2024. A partir do início efetivo dos serviços, a previsão técnica para conclusão é de 10 (dez) a 15 (quinze) dias úteis, prazo este compatível com a complexidade dos reparos a serem realizados.
Ressaltamos, contudo, que a oficina já foi devidamente orientada a conferir prioridade ao referido veículo, de modo a envidar todos os esforços necessários para antecipar a finalização do serviço, caso seja operacionalmente possível.
Seguiremos acompanhando de forma próxima a evolução dos reparos e manteremos o(a) senhor(a) informado(a) quanto a qualquer atualização relevante.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Setor Jurídico - Acatarinense
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 07:25
Processo de reparo muito lento, é complicado indico a todos lerem bem o contrato para entender e não for pego com surpresas, pois veículo recuperado tem que ficar um ano pagando mensalidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7