Demora na análise e conserto de veículo segurado pela Acatarinense, com veículo exposto ao tempo e pneus vazios.
Respondida
Florianópolis - SC
17/06/2026 às 22:10
ID: 251703163
No dia 23/04/26 abri um chamado para empresa de seguros veiculares Acatarinense e até hoje não obtive respostas concretas sobre o conserto do meu veículo. A empresa continua, até hoje, pedindo pra eu aguardar a resposta deles alegando que ainda está em fase de "cotação". Já efetuei o pagamento do valor da franquia e, recentemente, fui até o local onde o meu veículo está atualmente e constatei que está exposto ao tempo e que continua com os mesmos amassados na lataria do capô e do porta-malas e também está com os 4 (quatro) pneus vazios. Esse é o meu único meio de transporte e, durante todo esse tempo só processo da seguradora, sequer recebi
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:48
Prezado Sr. Luciano,
A ACATARINENSE informa que recebeu sua manifestação e esclarece que o processo referente ao evento comunicado encontra-se em andamento, seguindo os procedimentos internos necessários para a realização dos reparos.
Após a abertura do chamado, foram realizadas as etapas de vistoria, análise dos danos, levantamento e cotação de peças, procedimentos indispensáveis para a programação do reparo do veículo. Ressaltamos que, por se tratar de um processo que envolve aquisição de peças e organização junto à oficina responsável, algumas etapas podem demandar prazo para conclusão.
Conforme atualização registrada em nosso sistema, o veículo possui programação de reparo, com previsão de finalização dos serviços em 17/08/2026. A associação permanece acompanhando o andamento junto à oficina responsável para que os serviços sejam concluídos dentro do prazo informado.
Quanto à informação referente às condições de armazenamento do veículo, a ACATARINENSE irá reforçar junto à oficina as orientações necessárias para garantir a adequada conservação do bem enquanto o reparo estiver em andamento.
Reiteramos que a ACATARINENSE atua no modelo associativo de proteção veicular, seguindo os procedimentos estabelecidos em seu Regimento Interno, sempre buscando proporcionar o atendimento aos associados de forma organizada e transparente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguiremos acompanhando a conclusão dos reparos até a entrega do veículo ao associado.
Atenciosamente,
Departamento Juridico
ACATARINENSE Associação de Benefícios e Proteção Veicular