Demora na conclusão do reparo de sinistro e apagamento de histórico de conversas

Prezada Debora,

Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, viemos prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos apresentados.

Inicialmente, esclarecemos que não procede a alegação de exclusão de conversas no WhatsApp ou no aplicativo da associação. A ACATARINENSE utiliza sistema de atendimento estruturado com chatbot integrado, justamente desenvolvido para garantir a rastreabilidade, segurança e preservação das informações, não sendo possível a exclusão manual de históricos por parte dos colaboradores.

Eventuais inconsistências relacionadas à visualização de conversas podem ocorrer por fatores externos, como troca de aparelho, atualização do aplicativo, limpeza de dados, falhas de sincronização ou outros fatores alheios à atuação da associação e sim e refere ao seu aparelho. Reforçamos, portanto, que jamais houve qualquer ação de apagamento de informações ou histórico de atendimento.

Quanto ao andamento do reparo do veículo, verificamos que o processo vem sendo acompanhado e atualizado conforme a evolução dos serviços. Em contato realizado com um de nossos colaboradores, foram prestados todos os esclarecimentos referentes à etapa em que o veículo se encontrava, sendo informado que o reparo havia avançado para a fase de montagem mecânica, etapa fundamental e tecnicamente necessária antes da montagem final.

Na oportunidade, também foi explicado que o prazo inicialmente informado de aproximadamente 15 a 20 dias úteis poderia sofrer alterações conforme a complexidade dos serviços executados, uma vez que durante a montagem mecânica podem ser identificadas necessidades técnicas que demandem ajustes no cronograma. Inclusive, foi esclarecido que, dependendo da evolução dessa etapa, o veículo poderia ser finalizado antes do prazo inicialmente estimado.

Ressaltamos que, conforme registrado no atendimento, naquele momento a senhora demonstrou compreensão quanto às informações prestadas, tendo suas dúvidas devidamente esclarecidas pelo colaborador responsável. Dessa forma, causa estranheza a presente manifestação, considerando que todos os questionamentos levantados já haviam sido respondidos de forma clara e transparente.

Em relação à atualização da previsão de entrega, esclarecemos que a alteração para a data estimada de 14/08 ocorreu exclusivamente por questões técnicas relacionadas à execução do serviço, visando garantir que o reparo seja concluído de maneira correta, segura e dentro dos padrões de qualidade necessários. A previsão informada não significa paralisação do serviço, mas sim um ajuste decorrente da evolução real do reparo, podendo inclusive haver conclusão antecipada caso as etapas finais sejam concluídas antes do previsto.

Sobre a alegação de que o veículo permaneceu exposto no pátio da oficina, esclarecemos que o automóvel permaneceu sob responsabilidade de oficina credenciada, em local destinado ao armazenamento e execução dos reparos autorizados, não havendo qualquer evidência de negligência, abandono ou conduta que tenha ocasionado prejuízos ao veículo.

A associação reforça seu compromisso com a transparência, mantendo seus associados informados sobre cada etapa do processo. Todos os atendimentos são realizados com o objetivo de solucionar as demandas apresentadas e garantir que o veículo seja entregue devidamente reparado.

Diante disso, considerando que todos os pontos questionados foram esclarecidos e que as informações referentes ao reparo foram devidamente repassadas, solicitamos gentilmente que realize a avaliação desta resposta na plataforma Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para acompanharmos a qualidade do atendimento prestado e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor Juridico - ACATARINENSE

Prezada Debora,

Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, viemos prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos apresentados.

Inicialmente, esclarecemos que não procede a alegação de exclusão de conversas no WhatsApp ou no aplicativo da associação. A ACATARINENSE utiliza sistema de atendimento estruturado com chatbot integrado, justamente desenvolvido para garantir a rastreabilidade, segurança e preservação das informações, não sendo possível a exclusão manual de históricos por parte dos colaboradores.

Eventuais inconsistências relacionadas à visualização de conversas podem ocorrer por fatores externos, como troca de aparelho, atualização do aplicativo, limpeza de dados, falhas de sincronização ou outros fatores alheios à atuação da associação e sim e refere ao seu aparelho. Reforçamos, portanto, que jamais houve qualquer ação de apagamento de informações ou histórico de atendimento.

Quanto ao andamento do reparo do veículo, verificamos que o processo vem sendo acompanhado e atualizado conforme a evolução dos serviços. Em contato realizado com um de nossos colaboradores, foram prestados todos os esclarecimentos referentes à etapa em que o veículo se encontrava, sendo informado que o reparo havia avançado para a fase de montagem mecânica, etapa fundamental e tecnicamente necessária antes da montagem final.

Na oportunidade, também foi explicado que o prazo inicialmente informado de aproximadamente 15 a 20 dias úteis poderia sofrer alterações conforme a complexidade dos serviços executados, uma vez que durante a montagem mecânica podem ser identificadas necessidades técnicas que demandem ajustes no cronograma. Inclusive, foi esclarecido que, dependendo da evolução dessa etapa, o veículo poderia ser finalizado antes do prazo inicialmente estimado.

Ressaltamos que, conforme registrado no atendimento, naquele momento a senhora demonstrou compreensão quanto às informações prestadas, tendo suas dúvidas devidamente esclarecidas pelo colaborador responsável. Dessa forma, causa estranheza a presente manifestação, considerando que todos os questionamentos levantados já haviam sido respondidos de forma clara e transparente.

Em relação à atualização da previsão de entrega, esclarecemos que a alteração para a data estimada de 14/08 ocorreu exclusivamente por questões técnicas relacionadas à execução do serviço, visando garantir que o reparo seja concluído de maneira correta, segura e dentro dos padrões de qualidade necessários. A previsão informada não significa paralisação do serviço, mas sim um ajuste decorrente da evolução real do reparo, podendo inclusive haver conclusão antecipada caso as etapas finais sejam concluídas antes do previsto.

Sobre a alegação de que o veículo permaneceu exposto no pátio da oficina, esclarecemos que o automóvel permaneceu sob responsabilidade de oficina credenciada, em local destinado ao armazenamento e execução dos reparos autorizados, não havendo qualquer evidência de negligência, abandono ou conduta que tenha ocasionado prejuízos ao veículo.

A associação reforça seu compromisso com a transparência, mantendo seus associados informados sobre cada etapa do processo. Todos os atendimentos são realizados com o objetivo de solucionar as demandas apresentadas e garantir que o veículo seja entregue devidamente reparado.

Diante disso, considerando que todos os pontos questionados foram esclarecidos e que as informações referentes ao reparo foram devidamente repassadas, solicitamos gentilmente que realize a avaliação desta resposta na plataforma Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para acompanharmos a qualidade do atendimento prestado e aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Setor Juridico - ACATARINENSE