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São Paulo - SP

25/04/2026 às 02:38

ID: 246919121

Comprei um carro nesta agência em 16/04/26, confiando na indicação e nas informações fornecidas. Questionei sobre a cautelar e fui informada de que não havia apontamentos. Pergunta esta que já revelava minha intenção em saber sobre possíveis dano pré existente. Após a compra, em avaliação profissional, descobri que o veículo passou por reformas significativas devido a avarias anteriores, alinhamento de peças da lataria e tinha manutenção mecânica significativa pendente, que não são perceptíveis para um comprador leigo, Já no trajeto da agência até minha casa, o veículo já apresentava sinais de fragilidade, com ruídos evidentes que indicavam possíveis comprometimentos. Decepcionada com o veículo que até então chamado SEMI NOVO, comuniquei o vendedor de imediato pelo WhatsApp, mencionando até mesmo a possibilidade de troca, uma vez que já era possível identificar indícios de problemas futuros. Ao procurar a empresa, fui inicialmente atendida pelo Sr. Marcelo, que se retirou e me deixou com o vendedor. Durante o atendimento, fui informada de que esse tipo de informação só é detalhado caso o cliente faça questionamentos EXTREMAMENTE específicos, e que não consideram RELEVANTE mencionar histórico de reparos ou pintura por, segundo eles, não agregar VALOR à venda. No entanto, esse entendimento é preocupante, pois intervenções como uso de massa plástica e reparos estruturais impactam diretamente na originalidade, integridade do veículo e, consequentemente, na segurança, especialmente em caso de novas colisões. Essa postura evidencia uma falta de compromisso com a transparência e com o direito do consumidor à informação clara. Busquei uma solução amigável, como a troca do veículo ou até mesmo a desistência da compra, considerando se tratar de vícios não aparentes. No entanto, NÃO HOUVE abertura para negociação, sob a justificativa de que a compra foi realizada presencialmente e que eu visse isso antes!
Mais do que decepção, fica o prejuízo financeiro e a evidência de que valores essenciais, como empatia e responsabilidade com o outro, acabam sendo substituídos por interesses financeiros. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de transparência na negociação, uma vez que se trata de informações essenciais para a tomada de decisão de compra.