Cartão bloqueado

Question

Meu cartão consta bloqueado e não consigo desbloquear, tentei diversas vezes por telefone e por whatsapp mas não vai, quando coloco meu CPF para buscar no sistema, informam que eu não possuo cartão nesse CPF sendo que eu sempre usei ele, aí quando eu ligo para a ouvidoria me pedem um número de protocolo, mas não sei onde pego esse número para continuar meu atendimento, estou a dias tentando e nada.