Cartão DUO CARD - Crédito de Devolução Não Refletido e Falta de Atendimento
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
14/04/2026 às 14:44
ID: 246032727
Foi recebido cartão DUO CARD como bonificação a empresa MULTFILTROS, no nome do responsável da empresa no mês 11 de 2023, foi feita uma compra com o mesmo no site da MAGALU, porém tivemos um problema e a mesma foi devolvida. A Magalu já nos devolveu o crédito (segue em anexo confirmação de cancelamento da venda) porém esse crédito não retornou a esse cartão, não consigo atendimento nos chats pois o número do cartão aparece como inválido, no aplicativo ele não acessa também. Enfim não temos nenhum canal válido de atendimento.
Entrei em contato na tentativa de atendimento n *****, onde foi me solicitado um comprovante de endereço no nome do Sr ***** porém não tive mais retorno.
Gostaria de saber como podemos resolver essa situação.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 07:30
Bom dia, Alexcia!
Recebemos a sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Entramos em contato através do endereço de e-mail informado para que possamos te auxiliar da melhor forma.
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 12:00
Ainda não recebi contato, por favor me encaminhem no email: *****
Réplica da empresa
15/05/2026 às 16:41
Alexcia, boa tarde!
Realizamos contato em seu e-mail fornecido na reclamação, no contato de telefone via WhatsApp fornecido por esse e-mail informado, em 17/04/2026 11h09 mas não obtivemos seu retorno.
Realizamos contato novamente agora pelo endereço de e-mail fornecido na sua réplica e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 16:29
Alexcia,
Conforme falamos pelo WhatsApp, sua demanda está em atendimento pelo protocolo *****.
Assim que a demanda for solucionada lhe contataremos novamente!
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 08:13
Bom dia, Alexcia!
Conforme falamos através do WhatsApp, após validação de seu vinculo com o portador do cartão Alceu Cavalheiro, realizamos o processo de solicitação da 2 via do cartão dele com sucesso.
Atenciosamente, Aline S.
Edenred Pay.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 08:35
Aline que me auxiliou após efetuar a réplica por falta de atendimento no último contato com a empresa foi ótima, me auxiliou de forma ágil e em menos de 24hrs resolveu meu problema. Grata pelo teu atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10