Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/12/2021 às 09:26

ID: 134990627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fui contemplada pela empresa dia 10/12/*******, com um Cartão Presente Bônus de fim de Ano. Ao seguir as orientações para o desbloqueio (que consta no envelope recebido com o cartão) que seja pelo aplicativo: Cartão Presente Perfeito, o mesmo informa que os "Dados estão incorretos e que no momento não é possível incluir este cartão". Ou pelo pelo telefone **************, o mesmo direciona para WhatsApp da Edenred Soluções Pré-pagas que informa: "infelizmente não posso efetuar a ativação do seu cartão e para solicitar o desbloqueio e maiores informações, gentileza contatar nossa central de atendimento." E o telefone da Central de atendimento é o mesmo telefone acima ao qual não possui atendimento pessoal.
Ou a terceira tentativa para o desbloqueio que seria o site: cartaopresenteperfeito
que informa: "Cartão Bloqueado entrar em contato com o suporte", que seria o mesmo telefone acima. Aguardo resposta da empresa e resolução.

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Resposta da empresa

17/12/2021 às 09:45

Andreia, Bom dia!

Realizamos o desbloqueio do cartão final *******. Orientamos que realize uma nova tentativa de transação. Ressaltamos, o cartão em questão deve ser utilizado na função crédito à vista. Em caso de dúvidas, ou qualquer dificuldade para transacionar, você pode entrar em contato também através do nosso chat, para envio de evidência do erro, disponível no site: https://******* ou pela central de atendimento no fone ************** (Perda de cartão para falar com atendente).
Horário de atendimento segunda a sexta-feira:
Central: 07h - 19h;
Chat: 08:30 - 18h.
Registramos sua manifestação através do *******.

Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente Bruna R.
ESPP, uma empresa Edenred no Brasil.

Consideração final do consumidor

17/01/2022 às 22:26

Solucionado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

18/01/2022 às 09:03

Andreia, Bom dia!

Agradecemos sua avaliação!


Atenciosamente Bruna R.
ESPP, uma empresa Edenred no Brasil