Duo card cobrança indevida de taxa de saque
Não resolvido
Nova Serrana - MG
02/04/2018 às 14:03
ID: 34271341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre usei meu cartão Duo Card premiação na função credito, depois que vi no site que não a cobrança pelo serviço de saque no banco 24hs fui fazer o saque e pra minha surpresa cobrou uma taxa de 7,00. Ligando no telefone da central fui informado que o contrato com a empresa tinha essa cobrança. Não sou dono da empresa não tenho acesso nem fui informado dessa cobrança, nos consumidores nos baseamos pelas informações contidas no site https://******* Isso pra min é informação mal dada ao cliente, aguardo uma solução. ao menos estorno desse valor, ja que agora estou ciente da cobrança. Segue anexo print da informação do site e do meu extrato. Obrigado.
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Resposta da empresa
09/04/2018 às 16:57
Junio,
boa tarde!
Realizamos tentativa de contato através, dos telefones porem sem sucesso.
Encaminhamos para o seu e-mail os esclarecimentos sobre o desconto da tarifa, caso tenha alguma dúvida estamos a disposição para maiores esclarecimentos no telefone **************.
Protocolo: *******.
Réplica do consumidor
10/04/2018 às 08:22
Resposta da empresa:
Estamos lhe contatando para prestar esclarecimentos referente a reclamação feita no Reclame Aqui.
A cobrança da taxa sobre os saques feitos com os cartões, foi acordada com a empresa contratante do serviço, esta inclusa em clausulas contratuais. Neste caso não temos como intervir na comunicação com a empresa nem no reembolso da tarifa,
Caso tenha maiores dúvidas na utilização do cartão você pode contatar a empresa que lhe disponibilizou o cartão ou a nossa Central de Atendimento.
Disso eu ja sabia. É a mesma resposta da atendente me explicou pelo telefone. Vocês não entenderam a minha reclamação? Minha reclamação é pela informação dada no site em q não ha tarifas para saque como mandei anexo. La não informa nenhuma exceção. E eu me baseie nessa informação. Isso esta errado.
Consideração final do consumidor
12/04/2018 às 15:45
Fui atendido prontamente mas não foi resolvido, não tive reembolso do valor cobrado indevidamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5