Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

16/04/2023 às 14:13

ID: 163002507

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hj fui verificar o saldo do meu cartão duocard e havia sido tirado da conta um valor de aproximadamente 5 reais, e havia na notificação que era taxa de manutenção do cartão, além disso a cada saque é descontado outra taxa no valor de 7 reais e o saque mínimo é mil por dia. Então se quiser tirar mais terá q ser no outro dia e pagar mais uma vez 7 reais. A minha reclamação é, se já cobram por saque, que manutenção é essa q tem q tirar do nada, não fui informada de nenhum valor a ser descontado do meu dinheiro e não assinei nada autorizando, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

18/04/2023 às 13:26

Boa tarde Paloma,

Tentamos contatos nos 2 telefones informados, porem sem sucesso!
Enviamos um e-mail solicitando algumas informações.

Convidamos você a avaliar nosso atendimento!
Atenciosamente Luana D.
Edenred Pay

Réplica do consumidor

21/04/2023 às 14:07

Até agora não recebi esse e-mail pedindo informações. E ligações tbm nao

Réplica da empresa

25/04/2023 às 14:46

Olá Paloma,

Tentamos novamente contato telefônico, mas nem chama!
As tarifas cobras depende do contrato que a empresa realiza com nossa empresa.
Isso pode variar de valores e opções de funcionalidade do cartão.
Para que possamos te orientar com mais informações nos informe um novo telefone para contato.
Muito obrigada
Edenred Pay

Réplica do consumidor

25/04/2023 às 14:57

Vocês não entraram em contato, estou recebendo ligações normais e meu celular nunca fica desligado e sempre tô com meu celular. O contrato deveria ser com os donos do dinheiro autorizando as taxa indevidas. Qual a finalidade de cobrar a manutenção do cartão já que cobram por saque a cada ******* reais. É um absurdo isso pra uma empresa que oferece benefícios.

Réplica da empresa

27/04/2023 às 13:34

Olá Paloma,

Novante tentamos ligar no numero final *******, e nem chama!
Por gentileza verifique se não possui algum bloqueio de spam, pois não conseguimos contato.
Quanto as taxas é bem variável, depende de cada contrato, sendo assim é interessante que possamos localizar seu cartão e consultar o contrato que possui.
Caso tenha mais duvidas, também pode contatara a empresa que lhe premiou.

Em caso de dúvidas, nos contate através da central de atendimento no fone ************** (Opção 1- Perda de cartão para falar com atendente).
Horário de atendimento segunda a sexta-feira:
Central: 07h - 19h;
Edenred Pay